Adaptabilidad a las tecnologías de la información,
comunicación y procrastinación laboral en
colaboradores del sector público en Arequipa
José Luis Arias Gonzáles
Enfoques Consulting
Resumen
El presente artículo científico tuvo como objetivo principal establecer la relación entre
la adaptabilidad a las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) y la
procrastinación laboral en colaboradores del sector público en Arequipa, se desarrolló
bajo los lineamientos metodológicos de una investigación básica, correlacional y no
experimental-transversal, se utilizó como técnica la encuesta y como instrumentos, el
cuestionario Ce-PAC y la escala PAWS, la recolección de datos se hizo de forma virtual
por medio de formularios de Google; la población se conformó por 18,589
colaboradores y para hallar la muestra se utilizó el método probabilístico-aleatorio
simple, quedando conformada por 376 colaboradores. Los principales resultados
demostraron que el nivel de adaptabilidad a las TIC de los colaboradores del sector
público fue baja y en consecuencia, el nivel de procrastinación laboral alta, lo que
resulta una relación significativa inversa, la cual fue demostrada mediante la prueba de
hipótesis de Chi cuadrado con un nivel de significancia de 0.000, asimismo, se
evidenció que la mayoría de colaboradores tienen más de 41 años de edad, y que las
mujeres tienen mayor nivel de adaptabilidad a las TIC y menor procrastinación laboral
que los hombres.
Palabras clave
Tecnologías de la información y comunicación, herramientas tecnológicas,
procrastinación laboral, sector público, adaptabilidad
Abstract
The main aim of this scientific article was to establish the relationship between
adaptability to Information and Communication Technologies (ICT) and labor
procrastination in public sector employees in Arequipa, this research was developed
under the methodological guidelines of a basic correlational and non-experimental-
transversal investigation, the survey was used as a technique, and as instruments the Ce-
PAC questionnaire and the PAWS scale, the data collection was done virtually through
Google forms; the population made up of 18,589 employees, and to find the sample the
simple probabilistic-random method was used, it was made up of 376 collaborators. The
main results showed that the level of adaptability to ICT of public sector employees was
low and, consequently the level of labor procrastination was high, resulting in a
significant inverse relationship, which was demonstrated by the Chi square hypothesis
test with a significance level of 0.000, likewise, it was evidenced that the majority of
employees are over 41 years old, and that women have a higher level of adaptability to
ICT and less labor procrastination than men.
Keywords
Information and Communication Technologies, technological tools, labor
procrastination, public sector, adaptability.
Introducción
La tecnología, hoy en día está presente en la mayoría de ámbitos de la vida de los seres
humanos, y es necesario mencionar que se ha convertido en un elemento para el
desarrollo laboral y económico de las organizaciones, asimismo, se puede notar las
facilidades que la tecnología brinda para crear riquezas, facilitar los procesos
educativos y empresariales, simplificar la búsqueda de información, comunicarse con
gente de otros lugares de forma inmediata, optimizar tiempos en el trabajo, entre otros
beneficios ofrecidos por las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC); sin
embargo, si bien, para la mayoría resulta una herramienta que les facilita la vida y el
trabajo, para algunos el acceso y uso de las TIC se ha vuelto una situación difícil, en
especial para un segmento de personas que se encuentran entre los 40 y 65 años de edad,
y llegado a este punto se puede presentar como un serio problema dado que, estas
personas aún no se han identificado plenamente con los avances tecnológicos
(Casamayou y Morales, 2017).
De acuerdo con Cobo (2009), las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC),
se refieren a las redes informáticas que permiten la interacción de los ordenadores y el
procesamiento de la información, además de interactuar de forma remota entre personas
de distintos lugares, según Cano-Pita (2018), estas son importantes para mejorar el
desempeño y la comunicación de la empresa, aunque se deben aplicar de forma
inteligente y consciente, mientras que para Thompson y Strickland (2012), son
dispositivos, herramientas, componentes electrónicos y equipos que adecuan la
información y posibilitan el desarrollo de cualquier organización; existen múltiples
medios de TIC como los celulares, los correos, los servidores y las plataformas digitales
las cuales permiten intercambiar y acceder a la información desde cualquier parte del
mundo.
Del bono y Henry (2008) precisan que las TIC han influenciado de forma directa en la
forma de comunicación y actuación, además de la forma de trabajar y un medio para
utilizar las TIC en el ámbito laboral es el teletrabajo, al tiempo que Del bono y Osio
(2011), lo definen como una sustitución del lugar que esta relacionado con la actividad
laboral y teniendo como princnipal herramienta las tecnologías de la información y
comunicación de tal forma que se posibilite enviar el trabajo al trabajador en vez de el
trabajador al trabajo.
Las TIC han cambiado la forma de trabajar y gestionar las actividades laborales; en un
sentido positivo, ayudan a agilizar la comunicación, gestionar eficientemente los
procesos empresariales y obtener información rápida y confiable, y desde un sentido
negativo puedan llegar a causar frustración o abandono de las actividades laborales por
la falta de conocimiento o adaptación para su uso.
El Sector público en Perú está constituido por tres poderes: Ejecutivo, legislativo y
judicial, los cuales están al servicio de cada uno de los ciudadanos peruanos. Desde el
mes de marzo del año 2020 todas las organizaciones del sector público están realizando
sus actividades laborales de forma remota utilizando Tecnologías de la Información y
Comunicación (TIC) como Zoom, Google Meet, Webinar, formularios de Google, entre
otros, y se pronostica que en adelante las organizaciones utilizarán estas herramientas
para la mayoría de sus actividades laborales.
Por otro lado, desde la fecha mencionada, según los reportes de algunas organizaciones,
se están presentando con mayor continuidad de forma tardía las tareas y actividades
encomendadas a los colaboradores, y en algunos casos, se demoran hasta 2 o 3 días, por
tal razón, el presente artículo científico tiene como objetivo principal establecer la
relación entre la adaptabilidad a las Tecnologías de la Información y Comunicación
(TIC) y la procrastinación laboral en colaboradores del sector público en Arequipa.
1. Adaptabilidad
La adaptabilidad se ha estudiado desde varias áreas de la vida de los individuos y la
sociedad, en este caso se expone desde el ámbito laboral, donde en los últimos años se
han presentado cambios disruptivos en las organizaciones como las nuevas formas de
trabajo online, remotos o virtuales, o el uso de recursos tecnológicos y las herramientas
para la gestión de las organizaciones.
Según Arnau (2011), la adaptabilidad es la capacidad que tiene un individuo para
afrontar cualquier cambio en su entorno laboral que siempre es cambiante, esta
capacidad se muestra de forma proactiva afrontando las exigencias en el puesto de
trabajo.; la adaptabilidad permite incrementar el grado de sincronización del trabajador
con el trabajo, alineandose a las necesidades de la empresa y los requerimientos de su
puesto de trabajo. Según Garzón (2018), cuando un individuo se adapta, responde de
forma positiva a las condiciones cambiantes y está determinado por esa capacidad de
aprender y responder a las conjeturas del entorno.
1.1 Adaptabilidad a las Tecnologías de la Información y Comunicación
La incorporación de las TIC han producido consecuencias positivas y negativas en la
sociedad, y de forma directa en las actividades laborales de los individuos, muchas
veces de forma obligada y otras para optimizar los procesos en las organizaciones como
empresas del sector público y privado o instituciones educativas, por lo cual, los
colaboradores deben optar por aquellas herramientas tecnológicas que facilitan el
trabajo o les permiten una continuidad en sus labores, en ese sentido, las organizaciones
no solo se enfrentan a un cambio tecnológico, sino también, al cambio sociolaboral que
este puede producir en los colaboradores y su forma de adaptarse a los medios
tecnológicos.
Cuando se hace referencia a la adaptación en las TIC se debe pensar en “cambio”
(Phillips, 1995), es en ese momento donde se debe establecer los aspectos que se verán
afectados y las situaciones que deben ser adaptadas como: las rutinas organizativas,
cambios en los horarios y formas de trabajo, cambios en las formas para gestionar la
información y transmitirlas, todo ello mediante nuevas formas vinculadas a las TIC.
Arnau (2011) refiere tres dimensiones que se pueden medir en la adaptabilidad, estas
son: la cognitiva, que se manifiesta mediante la asociación del desarrollo de las
competencias y habilidades que tiene el individuo para hacer frente al cambio
tecnológico; la dimensión conductual, que se expresa mediante las experiencias previas,
los hábitos y la actitud que muestra el individuo frente al cambio tecnológico, por
último, la dimensión emocional, que consiste en la adaptación por medio del entorno
laboral, las relaciones laborales y la participación que muestra el individuo para lograr
adaptarse al cambio (Fraga, 2014).
Un estudio realizado por Cano-Pita (2018) muestra que las organizacines deben ir de la
mano con la evolución de la sociedad, los avances tecnológicos y la globalización,
además, es importante para el desarrollo de las empresas que el personal protagonice
dicho cambio y se adapte. Porter (2000) precisa que el cambio tecnológico es
fundamental para la ventaja competitiva; sin embargo, esto no quiere decir que sea
beneficioso, en algunos sectores puede empeorar el desempeño de las empresas por la
falta de adaptación de los colaboradores. Por otro lado, los resultados obtenidos por
Hernández (2017), muestran que lo que más afectó la incorporación de las TIC a las
empresas fue la falta de adaptabilidad de los individuos; pero a esto, al transcurrir el
tiempo, la sociedad depende del enfoque tencológico, por lo que es imprescindible la
adaptación.
2. Procrastinación laboral
Existen colaboradores que envían tarde una tarea encomendada por su supervisor o
realizan sus actividades en un tiempo mayor al establecido, esta situación siempre se
observa en las organizaciones del sector público; sin embargo, llega un momento en el
que se hace repetitiva y en mayor grado, por lo que se muestra preocupante para el
desarrollo de la organización, y se vuelve un esquema procrastinador.
Para los autores Hernández y García (2018), la procrastinación es un hábito que perdura
en el tiempo, en lugar de afrontar las responsabilidades, se crean excusas para postergar
el trabajo, idea similar a la de García (2011), quien manifiesta que, la procrastinación
laboral se trata de postergar de forma sistemática las tareas laborales que son relevantes
para el desarrollo de nuestra actividad, postergar implica demorar el inicio de una tarea
obligatoria o aplazarla para llevar a cabo otras actividades que no tengan nada que ver
con el trabajo.
Estudios realizados por Sobalvarro (2008) muestran que, la capacidad adaptativa es
importante para el desempeño de los trabajadores porque les permite realizar sus tareas
sin demora y afrontando las actividades diarias trial lo establecido.
Metodología
Los lineamientos metodológicos que se utilizaron para el artículo científico
corresponden a una investigación básica, según Hernández-Sampieri y Mendoza,
(2018), se caracteriza por no tener fines prácticos de forma inmediata, su principal
objetivo es incrementar la teoría y principios fundamentales con respecto a sus variables
de estudio.
El alcance de investigación utilizado fue el descriptivo-correlacional, este tipo de
estudios se fundamentan en la descripción de sus variables de estudio o fenómenos para
asociarlos o relacionarlos entre sí (Hernández –Sampieri y Mendoza, 2018).
Por último, el diseño fue no experimental de corte transversal, según Hernández-
Sampieri y Mendoza (2018), este diseño se establece cuando no se van a manipular las
variables de estudio y se realiza en un solo periodo de tiempo.
La población estuvo constituida por 18,589 colaboradores del sector público de la
ciudad de Arequipa, y para obtener la muestra se utilizó el método de muestreo
probabilístico – aleatorio simple, que consiste en tomar a un sugbrupo representativo de
la población con personas con las mismas probabilidades de ser elegidas (Hernández –
Sampieri y Mendoza, 2018); la muestra se conformó por 376 colaboradores del sector
público.
La técnica que se utilizó para ambas variables fue la encuesta, el instrumento utilizado
para la variable adaptabilidad a las TIC fue el cuestionario de Ce-PAC, y el instrumento
utilizado para la variable procrastinación laboral fue la Eescala de procrastinación en el
trabajo (PAWS), ambos con una codificación de: totalmente de acuerdo, (5), de acuerdo
(4), indiferente (3), en desacuerdo (2) y totalmente en desacuerdo (1); la calificación fue
de alta, regular, baja y nula para ambas variables.
Para la recolección de los datos se utilizó el formulario de Google en el que se crearon
las preguntas y respuestas para enviárselas a los participantes del estudio por medio de
un link a sus correos electrónicos; las respuestas obtenidas fueron evaluadas,
contabilizadas y codificadas para corroborar que no falte ninguna y que no haya
información mal redactada, una vez hecho esto, se sistematizaron las respuestas en el
Software Excel 2016 y se generaron las tablas de distribución de frecuencias; posterior a
ello, se utilizó el Software IBM SPSS stadistic 25 para aplicar la prueba de normalidad
bajo los parámetros de Kolmorogov-Smirnov y se identificó el tipo de variables
(Cuantitativas o categóricas) para establecer la prueba de hipótesis a utilizar que fue Chi
cuadrado con un nivel de confianza del 95%.
•La hipótesis de investigación fue (H1): existe relación significativa entre la
adaptabilidad a las tecnologías de la información y comunicación (TIC) y la
procrastinación laboral en colaboradores del sector público en Arequipa.
•La hipótesis nula fue (Ho): no existe relación significativa entre la adaptabilidad
a las tecnologías de la información y comunicación (TIC) y la procrastinación
laboral en colaboradores del sector público en Arequipa.
Resultados
Para presentar los resultados se tomaron en cuenta datos sociodemográficos como la
edad y el género de los colaboradores del sector público, luego, se analizaron las
variables de estudio mediante las tablas de distribución de frecuencias, por último, se
presentó la prueba de hipótesis.
Es importante, previamente, conocer la edad y el género de los colaboradores para
diferenciar que segmento presenta mayor o menor nivel de adaptabilidad a las TIC y
procrastinación laboral.
Tabla 1.
Segmentos por edades de los colaboradores objeto de estudio
Edad
Frecuencia
Porcentaje
18 – 40
42
11%
41 – 55
162
43%
56 a más
172
46%
Fuente: elaboración propia en base a los resultados del estudio
En la Tabla 1 se observa que el 89% de colaboradores del sector público tienen más de
41 año de edad, y sólo el 11% tienen entre 18 y 40 años, en su mayoría, los trabajadores
con más de 41 años de edad son nombrados, es decir, llevan trabajando más de 5 años
en el sector público.
Tabla 2.
Género de los colaboradores objeto del estudio
Género
Frecuencia
Porcentaje
Hombre
209
56%
Mujer
167
44%
Fuente: elaboración propia en base a los resultados del estudio
En la Tabla 2, se muestra que, la cantidad de hombres es mayor a la cantidad de mujeres
que laboran en el sector público, lo que evidencia una disparidad.
Tabla 3.
Nivel de adaptabilidad a las TIC según el género de los colaboradores
Hombre
Mujer
TOTAL
Nivel
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Alto
6
2%
29
7%
35
9%
Regular
10
3%
16
4%
26
7%
Bajo
186
50%
118
31%
304
81%
Nula
7
2%
4
1%
11
3%
Fuente: elaboración propia en base a los resultados del estudio
En la Tabla 3 se evidencia que el nivel de adaptabilidad a las TIC del 81% de
colaboradores del sector público es bajo, lo que representa a la mayoría de
colaboradores, asimismo, el 50% de hombres y el 31% de mujeres presentan un nivel de
adaptabilidad a las TIC baja, por tanto, los resultados permiten establecer que, del 81%
de colaboradores con nivel alto de adaptabilidad a las TIC, los hombres tienen mayor
predominio en este nivel.
Tabla 4.
Nivel de adaptabilidad a las TIC según la edad de los colaboradores
18 - 40
41 -55
56 a más
TOTAL
Nivel
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Alta
3
1%
11
3%
21
6%
35
9%
Regular
3
1%
16
4%
7
2%
26
7%
Baja
33
9%
129
34%
142
38%
304
81%
Nula
3
1%
6
2%
2
1%
11
3%
Fuente: elaboración propia en base a los resultados del estudio
En la Tabla 4 se observa que, los colaboradores del sector público con más de 56 años
presentan predominio en el nivel bajo de adaptabilidad a las TIC (38%), seguido del
34% de los colaboradores entre 41 – 55 años de edad, por tanto, se infiere mediante los
resultados que, del 89% de colaboradores con más de 41 años de edad, el 72% presentan
un nivel bajo de adaptabilidad a las TIC.
Tabla 5.
Nivel de procrastinación laboral según el género de los colaboradores
Hombre
Mujer
TOTAL
Nivel
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Alta
169
45%
113
30%
282
75%
Regular
14
4%
25
6%
39
10%
Baja
23
6%
17
5%
40
11%
Nula
3
1%
12
3%
15
4%
Fuente: elaboración propia en base a los resultados del estudio
En la Tabla 5 se visualiza que, el nivel de procrastinación laboral del 75% de
colaboradores del sector público es alto, lo que representa las tres cuartas partes del
total, asimismo, el 45% de hombres y el 30% de mujeres presentan un nivel de
procrastinación laboral alta, en consecuencia, los resultados permiten establecer que, del
75% de colaboradores con nivel bajo de procrastinación laboral, los hombres tienen
mayor predominio en este nivel.
Tabla 6.
Nivel de procrastinación laboral según la edad de los colaboradores
18 - 40
41 -55
56 a más
TOTAL
Nivel
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Alta
12
3%
119
32%
151
40%
282
75%
Regular
4
1%
21
6%
11
3%
36
10%
Baja
23
6%
13
3%
6
2%
42
11%
Nula
3
1%
9
2%
4
1%
16
4%
Fuente: elaboración propia en base a los resultados del estudio
Y en la Tabla 6 se puede ver que los colaboradores del sector público, con más de 56
años, presentan predominio en el nivel alto de procrastinación laboral (40%), seguido
del 32%, de colaboradores entre 41 – 55 años de edad, por lo cual, se infiere mediante
los resultados que, del 89% de colaboradores con más de 41 años de edad, el 72%
presentan un nivel alto de procrastinación laboral
3. Prueba de hipótesis
Previamente, para definir la prueba de hipótesis, se realizó la prueba de normalidad, que
como resultado tuvo un nivel de significancia de 0.000 (Parámetros de Kolmorogov-
Smirnov), lo que indica que los datos no tuvieron una distribución normal, a
continuación, se presenta la tabla cruzada para presentar los resultados de las variables
correlacionados.
Tabla 7.
Tabla cruzada de resultados de las variables de estudio
Procrastinación laboral
Total
Baja
Regular
Alta
Adaptabilidad a las TIC
Baja
Recuento
42
39
225
306
% del total
11%
10%
60%
81%
Regular
Recuento
0
0
28
28
% del total
0%
0%
7%
7%
Alta
Recuento
0
0
42
42
% del total
0%
0%
11%
11%
Total
Recuento
42
39
295
376
% del total
11%
10%
79%
100%
Fuente: datos obtenidos de los resultados del estudio y sistematizados en IBM SPSS Stadistic 25
En la Tabla 7 se evidencian los resultados de las dos variables del estudio, en el cual se
observa que el 60% de colaboradores del sector público tienen un nivel de adaptabilidad
a las TIC bajo y un nivel de procrastinación laboral alto, esta tendencia evidencia que
existe una relación inversa y proporcional entre las variables de estudio.
Tabla 8.
Prueba estadística para la prueba de hipótesis: Chi cuadrado
Valor
df
Significación asintótica
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
23.617
a
4
.000
Razón de verosimilitud
38.147
4
.000
Asociación lineal por lineal
18.560
1
.000
N de casos válidos
376
Fuente: datos obtenidos de los resultados del estudio y sistematizados en IBM SPSS Stadistic 25
Mientras que en la Tabla 8 se presentan los resultados de la prueba de hipótesis de
correlación para las variables Adaptabilidad a las TIC y procrastinación laboral, los
cuales muestran un valor de significancia de 0.000, con este resultado se rechaza la
Hipótesis nula: No existe relación significativa entre la adaptabilidad a las tecnologías
de la información y comunicación (TIC) y la procrastinación laboral en colaboradores
del sector público en Arequipa, y se acepta la Hipótesis de investigación: Existe relación
significativa entre la adaptabilidad a las tecnologías de la información y comunicación
(TIC) y la procrastinación laboral en colaboradores del sector público en Arequipa.
3.1 Discusión de resultados
La muestra se dividió en 56% de colaboradores del sector público hombres y el 44%
mujeres, de los cuales, el 89% tiene más de 41 años de edad.
Los resultados establecieron que, el 81% de colaboradores del sector púbico presentaron
un nivel bajo de adaptabilidad a las TIC, de los cuales, el 72% tienen más de 41 años de
edad, el 50% son hombres y el 31% mujeres, por otro lado, el 75% presentaron un nivel
alto de procrastinación laboral, de los cuales, el 45% son hombres y el 30% mujeres.
No se encontraron resultados que relacionen las variables Adaptabilidad a las TIC y
procrastinación laboral; sin embargo, a continuación, se van a presentar resultados por
cada variable de este estudio.
Los resultados obtenidos para la variable adaptabilidad a las TIC son similares a los
presentados por García y Forero (2016), los investigadores demostraron que, la variable
adaptabilidad se correlaciona con variables como el equilibrio laboral (Rho=0,584), la
variable condiciones del ambiente de trabajo (Rho=0,76) y la variable naturaleza de la
tarea (Rho=0,616). Cuentas (2017), en su estudio de la influencia de la adaptación
socio laboral en la satisfacción y percepción de la productividad concluyó que, el 74.6%
de colaboradores tuvieron un nivel bajo de adaptación, lo que influyó negativamente en
la satisfacción laboral y la productividad.
Resultados contrarios fueron obtenidos por Corona, Reyes y García (2012), en una
muestra de participantes con edades de entre 40 y 63 años, de los cuales el 81.7%
cuentan con la habilidad de adaptación, misma que les permite adecuarse a cualquier
situación casi siempre.
Los resultados de la variable procrastinación laboral son similares a los de Campos
(2020), quien demostró que, el nivel de procrastinación laboral del personal que labora
en una entidad del estado es alto. Hernández y García (2018), evidenciaron en su
estudio que la procrastinación laboral influye de forma sustancial y negativa en los
procesos productivos de una organización.
Conclusiones
Se ha demostrado que, la mayoría de colaboradores tienen más de 41 años de edad, y
que las mujeres tienen mayor nivel de adaptabilidad a las TIC y menor procrastinación
laboral que los hombres; sin embargo, en términos generales, los colaboradores del
sector público aún no se adaptan al uso de herramientas tecnológicas como Google
Meet, Zoon, Webinar, ni a las aplicaciones para enviar documentos e informes como
Formularios de Google o Wetransfer.
A su vez, se puedo concluir que los colaboradores muestran una actitud reacia a estos
cambios tecnológicos, al cumplimiento de objetivos desde el trabajo remoto y se oponen
al aprendizaje de las TIC; estos mismos trabajadores presentan sus tareas y actividades
laborales en un horario fuera de lo establecido, evaden la responsabilidad por sus
obligaciones como servidor público, no planifican sus horarios y actividades del día y
eluden cualquier actividad que tenga que ver con el uso de la tecnología; estas
situaciones podrían vulnerar el desarrollo de la organización.
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