1.3 Manifestaciones clínicas
Los síntomas sugestivos de la enfermedad incluyen: irritabilidad, agotamiento
emocional, tedio, cinismo, actitud hostil e impaciente, problemas en el manejo de las
emociones y su exteriorización, cuadros ansiosos, episodios depresivos y periodos de
confusión, manifestando una tendencia a la pérdida de la estima propia, deterioro de la
capacidad para tomar determinaciones, afectación en la ejecución de deberes y
predisposición al consumo nocivo de cafeína, tabaco, alcohol y otras drogas (Arroyo,
2018; Fidalgo, 2005; Esteve et al., 2007; Lovo, 2020; Lezama, 2020). Por otra parte, se
han descrito una serie de manifestaciones somáticas asociadas al síndrome de Burnout,
que incluye: cefaleas, palpitaciones frecuentes, trastornos del sueño, anginas, cuadros
diarreicos, cervicalgias y lumbalgias (Fidalgo, 2005; Arroyo, 2018; Esteve et al., 2007).
La manifestación clínica de la patología puede clasificarse en leve, moderada y grave.
La presentación leve incluye fatiga y quejas. La forma moderada suele cursar con
aislamiento, desconfianza y actitud pesimista. Por otra parte, los casos graves pueden
involucrar consumo de sustancias psicotrópicas, ausentismo y disminución de la
velocidad de respuesta. Algunos casos pueden evolucionar a cuadros de ansiedad y
depresión profunda, autolisis y conducta asocial (Fidalgo, 2005; Lovo, 2020; Esteve et
al., 2007; Arroyo, 2018; Lezama, 2020).
1.4 Diagnóstico
La herramienta diagnóstica más empleada para detectar Síndrome de Burnout en
Organizaciones, es el Maslach Burnout Inventory General Survey (MBI-GS),
desarrollado por Schaufeli en 1986, cuya versión española fue validada en la NTP 732 y
estructurada en 15 ítems. Evalúa tres dimensiones: a) agotamiento (ítems: 1, 2, 3, 4, 6);
b) cinismo (ítems: 8,9,13,y14); c) eficacia profesional (ítems: 5,7,10,11,12,15).
Constituye una herramienta útil que puede aplicarse en cualquier tipo de trabajo,
indiferentemente de las actividades desarrolladas (Esteve et al., 2007).
Es pertinente mencionar otros instrumentos útiles para el diagnóstico de Síndrome de
Burnout como: Maslach Burnout Inventory Human Survey (MBI-HS), Maslach Burnout
Inventory Student Survey (MBI-SS), Oldenburg Burnout Inventory, Copenhagen
Burnout Inventory y Burnout Measure (Fidalgo, 2005; Lezama, 2020; Esteve et al.,
2007; Arroyo, 2018).
1.5 Medidas preventivas y terapéuticas
Las acciones encaminadas a la prevención y tratamiento del síndrome de Burnout deben
orientarse a optimizar las condiciones del individuo y su entorno; lo que incluye adaptar
las expectativas a las condiciones reales, educación y capacitación, promover el
contacto con familiares, amigos y compañeros de trabajo, dedicar tiempo a actividades
recreativas y al reposo; evitar que el empleo interfiera negativamente con los
compromisos personales, favorecer una atmósfera laboral agradable, incentivar el
trabajo en equipo y fomentar la comunicación efectiva (Fidalgo, 2005; Esteve et al.,
2007; Cerón et al., 2021).
Debe brindarse un abordaje preventivo integral en el área de trabajo, que estimule la
confianza de los colaboradores; generar acciones que demuestren interés por parte de la
empresa hacia el bienestar de los trabajadores, dotando de estímulos, incentivos y
herramientas necesarias para que los colaboradores puedan desempeñar sus funciones
de forma segura, así como desarrollar campañas informativas sobre el síndrome de
Burnout y la detección de factores de riesgo implícitos en las actividades laborales