REVISTA
ERUDITUS
Período octubre - enero, 2024
Vol. 5, Núm. 3
reruditus@uisrael.edu.ec
• e-ISSN: 2697-3413
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2024
Percepciones del consumidor digital en los proyectos de
inversión inmobiliaria
Digital consumer perceptions in real estate investment projects
Fecha de recepción: 2024-07-13 · Fecha de aceptación: 2024-09-05 · Fecha de publicación: 2024-10-10
Lady Margarita Carbay Morocho
1
Universidad Técnica de Machala, Ecuador, El Oro
lcarbay1@utmachala.edu.ec
https://orcid.org/0009-0008-2247-5732
Ana Lucía Ordoñez Torres
2
Universidad Técnica de Machala, Ecuador, El Oro
aordonez19@utmachala.edu.ec
https://orcid.org/0009-0005-5524-6184
Ing. Ximena Solange Coyago Loayza
3
Universidad Técnica de Machala, Ecuador, El Oro
xcoyago@utmachala.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-7433-8683
https://doi.org/10.35290/re.v5n3.2024.1229
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RESUMEN
El presente estudio tuvo el objetivo de analizar los factores que inuyeron en la percepción del
consumidor digital dentro de la industria inmobiliaria. En años recientes, el consumidor digital
ha tenido un gran impacto dentro de la industria inmobiliaria ya que la incursión tecnológica y la
digitalización dentro del entorno social han modicado la forma en cómo el consumidor digital busca,
evalúa y adquiere propiedades. La metodología fue de tipo cualitativo aplicando una sesión de focus
group. El instrumento que se utilizó fue una guía de preguntas a través de 4 variables: conanza,
valor percibido, imagen y experiencia del usuario. Se seleccionaron a 10 participantes mediante un
método de muestreo a conveniencia y no probabilístico.
Los resultados demostraron que los aspectos de conanza, valor percibido, imagen y experiencia
del usuario tuvieron incidencia signicativa en las decisiones que toma el consumidor, siendo la
conanza el aspecto que más sobresale porque es un indicativo de estabilidad, transparencia y
seguridad en la inversión. Como conclusión, se comprendió la relevancia de priorizar estrategias y
acciones en base a estos factores, destacando qué aspectos deben abordarse con mayor énfasis
para optimizar la satisfacción del consumidor y construir percepciones positivas.
PALABRAS CLAVE: conanza, valor percibido, imagen, experiencia del usuario, percepción del
consumidor
ABSTRACT
The study seeks to analyze the elements that affect the perception of the digital consumer within the
real estate sector. In recent years, the digital consumer has had a great impact within the real estate
industry, since technological incursion and digitalization within the social environment have modied
the way in which the digital consumer searches, evaluates and acquires properties. The methodology
was qualitative, applying a focus group session. The instrument used was a guide of questions
through 4 variables: trust, perceived value, image and user experience. 10 participants were selected
using a convenience and non-probabilistic sampling method.
The results demonstrated that the aspects of trust, perceived value, image and user experience
have a signicant impact on the decisions made by the consumer, with trust being the most
oversold aspect because it is an indication of stability, transparency and security in the investment.
In conclusion, the relevance of prioritizing strategies and actions based on these factors was
understood, highlighting which aspects should be addressed with greater emphasis to optimize
consumer satisfaction and build positive perceptions.
KEYWORDS: trust, perceived value, image, user experience, consumer perception
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Introducción
En la actualidad, el consumidor tiene un amplio protagonismo en el escenario digital, pues
el continuo progreso tecnológico y la creciente adopción de dispositivos móviles, redes
sociales, entre otras plataformas digitales, han cambiado las reglas del juego, transformando
signicativamente la manera en que los consumidores desarrollan sus rutinas, sus
comportamientos y sus decisiones de compra (Jayadatta et al., 2023). Por lo tanto, desde
los paradigmas de marketing, ha resultado esencial comprender cómo estos consumidores
interactúan, toman decisiones y se relacionan con estas tecnologías digitales y el mundo en línea.
En los últimos años, el consumidor digital ha tenido un gran impacto dentro de la industria
inmobiliaria, ya que la incursión tecnológica y la digitalización, han modicado la forma en cómo
el consumidor digital busca, evalúa y adquiere propiedades (Cavdar et al., 2021). De este modo,
los avances tecnológicos han transformado el sistema en que las propiedades se anuncian y
se buscan, pues hoy en día existen plataformas en línea, sitios web y aplicaciones móviles, que
permiten a los compradores y vendedores acceder a una amplia gama de propiedades y ltrarlas
según sus preferencias.
En el contexto inmobiliario, los consumidores valoran la digitalización en los procesos de
transacción, incluida la rma electrónica y la documentación en línea, pues la incursión de estos
mecanismos agiliza la compra, venta y alquiler de propiedades, esto ha reducido la necesidad
de papel y ha hecho que las transacciones sean más ecientes (Venciute et al., 2023). Por
tanto, existe un cambio importante en la forma en que se buscan, venden, compran y gestionan
propiedades en la actualidad, mejorando la eciencia, la accesibilidad y la experiencia general,
tanto para profesionales como para consumidores en este sector.
No obstante, las percepciones del consumidor juegan un papel fundamental en los proyectos de
inversión inmobiliaria, pues para desarrollar estrategias de marketing es necesario comprender
qué es lo que buscan, valoran o lo que esperan recibir, y mientras mayor conocimiento se tenga
sobre ello, más precisa será la estrategia (Lov et al., 2023). Por tal razón, es fundamental evaluar
las percepciones del consumidor con respecto a los proyectos inmobiliarios y para ello, se deben
considerar algunos factores que tienen gran inuencia.
La presente investigación abordó una problemática latente dentro de esta industria, la cual radica
en la desconanza, es decir, aquel sentimiento de duda que tiene el consumidor y que frena
drásticamente la decisión de compra. Otro de los problemas que se evidenciaron es la ausencia
de una propuesta de valor, ese plus adicional que el cliente valora cuando recibe algo más aparte
del servicio dado. También se abordó la problemática relacionada con la imagen que proyecta el
plan de inversión. Esta es una faceta importante para las percepciones, pues la forma en cómo se
proyecta la idea hacia el consumidor es determinante para el desarrollo de sentimientos positivos.
A lo largo de esta investigación, se presentó un fundamento teórico y conceptual relacionado con
cuatro factores importantes para dar respuesta a los problemas de investigación identicados.
Estos factores correspondieron a: conanza, valor percibido, imagen y experiencia del usuario.
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Cada uno de estos constructos se analizaron para explicar el fenómeno de manera clara y precisa,
de tal forma que se puedan responder a los objetivos planteados.
El objetivo del artículo fue analizar los elementos que impactan en la percepción del consumidor
digital, mediante la aplicación de un enfoque cualitativo y descriptivo, para la mejora continua de
los proyectos de inversión inmobiliaria. Por lo tanto, los objetivos especícos fueron: a) identicar
las características principales del consumidor digital en el mercado inmobiliario; b) determinar
los elementos asociados a la percepción del consumidor digital en los proyectos inmobiliarios; y
c) examinar el grado de inuencia que tienen los elementos que inciden sobre la percepción del
consumidor digital.
1.1 Consumidor digital
El término “consumidor digital” se reere a la utilización de tecnología digital, como dispositivos
electrónicos, internet y aplicaciones, para buscar información, interactuar con contenido, realizar
compras y participar en actividades en línea (Kwan et al., 2022). En este sentido, las personas
pueden navegar por tiendas en línea, comprar productos y servicios, leer reseñas y opiniones,
interactuar en redes sociales, consumir contenido multimedia como videos y música e interactuar
con diversas comunidades.
Algunas de las características del consumidor digital es que siempre están conectados a través de
distintos dispositivos digitales que les facilita el acceso a datos informativos sin importar el lugar
donde se encuentren (Seminario et al., 2022). También tienden a investigar en línea, comparar
precios, buscar opiniones de otros usuarios y se informan desde la comodidad de casa o desde
cualquier lugar con conexión a internet. Por lo tanto, siempre están activos en redes sociales y
plataformas en línea.
1.2 Conanza
La conanza se dene como la creencia o expectativa de que alguien o algo actuará de manera
predecible, honesta, competente y en línea con las expectativas (San Martín y Camarero,
2022). Sin embargo, desde la perspectiva de mercadeo, la conanza se reere al sentimiento de
seguridad que tiene un consumidor frente a una marca, producto o servicio. Se puede decir que
responde a una percepción positiva que se construye en la mente del consumidor gracias a los
efectos de seguridad (Torres et al., 2022).
Para establecer y mantener la conanza en marketing, las empresas se enfocan en varios
aspectos como la calidad y consistencia; pues la constancia en la disponibilidad de bienes
de calidad es determinante para generar conanza en los clientes. Además, cumplir con las
expectativas del cliente en cada interacción ayuda a fortalecer la percepción positiva de la marca
y la transparencia en cuanto a la información del producto, los precios, las políticas de devolución
y otros detalles también ayuda a establecer una relación conable con los clientes (San Martín y
Camarero, 2022).
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1.3 Valor percibido
Ese concepto alude a una evaluación meramente subjetiva respecto a los aportes benécos y
utilidades que se obtiene de un producto o servicio en contraste con el costo que implica adquirirlo
(Aslam et al., 2021). En otras palabras, es la evaluación que un individuo hace sobre la relación
entre lo que recibirá y lo que gastará, y no se limita únicamente al aspecto monetario, sino que
también puede incluir factores emocionales, psicológicos y sociales.
El concepto de valor percibido es fundamental en el campo del marketing y la estrategia
empresarial, ya que las empresas buscan crear productos y servicios que tengan un gran
impacto y satisfacción en las necesidades del cliente (Tormen et al., 2021). El valor percibido es
intrínseco en el campo del marketing, pues tiene cierta inuencia en el cliente al momento de su
proceso de compra, pues la forma en cómo lo percibe y le entrega un valor subjetivo, reejará el
punto de inexión para decidir o no la compra nal (Gecit y Taskin, 2022). De esta manera, los
consumidores tienden a elegir productos que perciben un mayor valor en relación con su precio.
Si un producto ofrece benecios claros y supera las expectativas del consumidor es más probable
que este último lo adquiera.
1.4 Imagen
La imagen, también conocida como identidad corporativa, se reere a la percepción que tiene
el público sobre una empresa, producto, servicio o incluso una persona. Es el conjunto de
ideas, emociones, valores y características asociadas a una marca que se generan dentro de
la subjetividad del cliente (Echeverría et al., 2021). Esta imagen se va construyendo por las
interacciones y experiencias que una persona tiene con la marca a lo largo del tiempo y no se
limita solo a elementos visuales como el logotipo, los colores y el diseño gráco, sino que abarca
también aspectos intangibles como la reputación, la calidad percibida, la cultura corporativa y la
relación emocional que los consumidores establecen con la marca (Ramos y Valle, 2020).
Desde este punto de vista, crear y gestionar una imagen de marca sólida es importante para
crear una identidad única, diferenciarse de la competencia y construir la conanza y lealtad de los
clientes (Muñoz y Mata, 2022). Así, una imagen de marca sólida y bien denida ayuda a que la
marca sea identicable y reconocible de manera rápida y efectiva, pues un logotipo distintivo y un
diseño visual coherente pueden hacer que una marca se destaque en un mercado saturado. Así
mismo, los colores, el estilo de diseño y la voz de la marca en la comunicación pueden inuir en
cómo los consumidores perciben la ética, el tono y la actitud de la empresa (Zavaleta et al., 2023).
1.5 Percepción del consumidor digital
Es la forma en cómo las personas interpretan, procesan y crean opiniones sobre los productos,
servicios, marcas y experiencias relacionadas con el consumo. En otras palabras, se reere al
valor y connotación que los clientes reciben de una marca en particular y lo asimilan con sus
experiencias (Solís et al., 2021). Esta percepción se forma a partir de múltiples factores como la
publicidad, la experiencia personal, la inuencia social, las opiniones de otros consumidores y las
características propias de los bienes adquiridos.
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A través de este proceso, los consumidores asignan signicado y valor a los productos y servicios,
lo que a su vez contribuye de manera positiva a tomar una decisión de compra. En este sentido,
todo comienza con los estímulos que llegan al consumidor como anuncios publicitarios, envases
de productos, experiencias en tiendas, recomendaciones de amigos, reseñas en línea, etc. El
consumidor se expone a estos estímulos, pero no presta atención a todos por igual, selecciona
aquellos que son relevantes para sus necesidades, deseos o intereses en ese momento (Grisales
et al., 2021).
1.6 Experiencia del usuario
La experiencia del usuario son las vivencias que tiene el cliente durante el desempeño de una
marca, producto o servicio, se reere a la percepción general que tiene una persona al interactuar
con un producto, servicio, sistema o plataforma digital (Malhan y Agnihotri, 2022). Desde esta
perspectiva, la experiencia se centra en cómo se siente y se comporta un usuario al usar un
producto o servicio y busca proporcionar una experiencia positiva y satisfactoria, y esto pueden
abarcar aspectos que van desde la usabilidad y la accesibilidad hasta la estética y las emociones
que despierta en el usuario (Oklevik et al., 2022).
En la actualidad, se vive dentro de un escenario marcado por la incursión de nuevas herramientas
digitales. Por tanto, lo que se ha denominado como experiencia del usuario, tiene mucha
relevancia para las empresas de hoy en día, porque es posible utilizar las herramientas digitales
para la creación de experiencias más agradables y de alto impacto en el consumidor. Esto signica
que la experiencia debe trabajarse con mucho cuidado, sin descuidar los indicadores esenciales
que valoran los consumidores cuando interactúan con el desempeño de la marca (Gallart et al.,
2022).
Metodología
La metodología se basó en un enfoque cualitativo con un alcance descriptivo, orientado a explorar
las percepciones del consumidor digital en proyectos de inversión inmobiliaria. Para alcanzar los
objetivos propuestos, se optó por la implementación de un focus group como herramienta principal
de recopilación de datos, permitiendo una comprensión profunda de las opiniones y experiencias
de los participantes.
Se aplicó una técnica de muestreo no probabilístico por conveniencia dando como resultado un
total de 10 participantes. Los criterios de selección para la muestra fueron personas en calidad de
profesionales que sean consumidores digitales activos en plataformas de inversión inmobiliaria,
que están interesados en proyectos de inversión, con edades comprendidas entre 25 y 55 años,
que interactúan frecuentemente con contenidos de marketing inmobiliario en redes sociales y con
experiencia previa en al menos una transacción inmobiliaria online. De esta forma, se aseguró que
los participantes tuvieran un conocimiento adecuado del tema.
La recopilación de datos se llevó a cabo mediante una sesión de focus group, donde los
participantes compartieron sus opiniones, impresiones y experiencias en relación con los proyectos
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de inversión inmobiliaria. El instrumento que se utilizó fue una guía de preguntas a través de 4
variables: conanza, valor percibido, imagen y experiencia del usuario.
Para la variable de conanza se utilizaron preguntas como: ¿cuáles son los factores que le
generan conanza en un proyecto inmobiliario? ¿cuál es el catalizador de conanza más
importante para usted? ¿cómo inuye la conanza en su decisión nal? En la variable de valor
percibido se hicieron preguntas como, ¿cuál es el aspecto que más valora al momento de adquirir
un proyecto inmobiliario? ¿qué elementos considera como positivos al momento de comprar un
inmueble? ¿qué valor le atribuye a la digitalización en el proceso de compra y venta de inmuebles?
En la variable de imagen, se hicieron preguntas como, ¿cómo percibe usted los proyectos de
inversión inmobiliaria en la actualidad? ¿cómo inuye la imagen en su decisión de compra de
un proyecto inmobiliario? ¿qué tan importante es para usted la ética y la moral en los proyectos
de inversión inmobiliaria? Finalmente, para la variable de experiencia del usuario, se hicieron
preguntas como, ¿cómo ha sido su experiencia en la compra de bienes inmuebles? ¿cuáles
son los factores que inuyen positivamente en su experiencia al momento de comprar bienes
inmuebles? ¿considera que la tecnología ayuda a mejorar las experiencias en los proyectos
inmobiliarios?
La clasicación y análisis de las respuestas se realizaron de manera sistemática, agrupando las
opiniones de los participantes según las variables predenidas. Este enfoque permitió identicar
patrones, tendencias y puntos destacados dentro de las percepciones de los consumidores
digitales en relación con el objeto de estudio.
Resultados
Figura 1
Resultados Encontrados.
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3.1 Resultados respecto a la variable: conanza
De acuerdo a la Figura 1, el 70% de los participantes mencionó que la conanza es un factor
muy importante al momento de adquirir un proyecto inmobiliario porque garantiza la seguridad y
estabilidad de la inversión. Estos participantes expresaron que la transparencia en la información
proporcionada por los asesores inmobiliarios es fundamental para construir esa conanza. Así
mismo, un 65% señaló que la disponibilidad de detalles claros sobre el proyecto, incluyendo
aspectos nancieros, planos y cronograma de construcción, inuyó signicativamente en su
percepción positiva.
Se encontró que la accesibilidad a la información es un catalizador de conanza, pues el 80%
de los participantes hizo énfasis en la relevancia de plataformas digitales como redes sociales,
(en especial Facebook) y sitios web actualizados para obtener datos relevantes sobre proyectos
inmobiliarios. Este 80% indicó que la presencia en línea de un asesor, con información fácilmente
accesible y actualizada, es un factor determinante en la formación de su opinión sobre la empresa
y el proyecto pues esto reeja seriedad, profesionalismo y posteriormente conanza.
Un hallazgo interesante fue que el 55% consideró crucial la implementación de soluciones
tecnológicas innovadoras dentro de estos proyectos, pues la integración de herramientas
como realidad virtual e inteligencia articial para asesoramiento personalizado y sistemas de
automatización para facilitar procesos, fueron aspectos destacados que impactan positivamente
en la percepción y conanza de este consumidor. El 90% de los participantes manifestaron que
cuando están interesados en un proyecto inmobiliario, suelen buscar antecedentes positivos de la
empresa responsable del proyecto, revisar los proyectos anteriores y evaluar la satisfacción de los
clientes previos, también hacen búsquedas de comentarios en redes sociales o en páginas webs.
Estos resultados coinciden con el estudio de Torres et al. (2022), quienes destacaron que brindar
información transparente es imperante y resaltaron la necesidad de establecer una comunicación
clara y veraz con los potenciales compradores. Así mismo, existe convergencia con el estudio
de San Martín y Camarero (2022), quienes atribuyeron relevancia a la disponibilidad de detalles
claros sobre el proyecto inmobiliario y el acceso a la información a través de plataformas digitales,
respaldando la idea de que la tecnología y la actualización constante de la información son
aspectos determinantes para construir la conanza en el consumidor digital.
3.2 Resultados respecto a la variable: valor percibido
Respecto al valor percibido, el 70% participantes mencionaron que el aspecto que mayormente
valoran al momento de adquirir un proyecto inmobiliario es la calidad asociada netamente con el
desarrollo del proyecto. Estos consumidores expresaron que buscan propiedades que ofrezcan
durabilidad, eciencia energética y diseños modernos. El 80% de estos participantes declaró
que la reputación del constructor y la garantía de calidad son elementos clave que inuyen en
la percepción de valor, ya que los futuros propietarios desean asegurarse de que su inversión
perdure a lo largo del tiempo.
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La comunicación y participación activa también fue un aspecto fundamental para la generación
de valor, pues un 60% de los participantes expresaron su preferencia por plataformas interactivas
como Whatsapp y Facebook que les permitan expresar opiniones, realizar consultas y recibir
respuestas en tiempo real por parte de los asesores inmobiliarios. Además, se encontró que un
40% de los participantes manifestaron su interés en iniciativas sostenibles dentro de los proyectos
de inversión inmobiliaria. En este sentido, la incorporación de prácticas ambientales, eciencia
energética y certicaciones ecológicas fueron aspectos valorados positivamente por estos
participantes.
Los factores concernientes a las comodidades y servicios adicionales se asociaron también con la
construcción de valor para estos participantes. El 50% de ellos, resaltó como algo esencial dentro
de su percepción de valor contar con áreas comunes bien diseñadas como gimnasios, piscinas,
espacios verdes y zonas de recreación. La presencia de sistemas de seguridad modernos también
fue mencionada por el 90% de los participantes como un factor que contribuye al valor percibido.
El 80% valoraron aspectos característicos de las viviendas como: tamaño, espacios, habitaciones
y las amenidades disponibles en el entorno residencial. El diseño de la vivienda y la posibilidad
de personalizar ciertos aspectos de la propiedad fueron aspectos destacados por el 20% de los
participantes que buscan adaptar el hogar de acuerdo a sus necesidades y gustos individuales.
Estos hallazgos coinciden con las tendencias y aspectos observados en el artículo de Gecit y
Taskin (2022), quienes respaldaron la idea de que los clientes tienen una tendencia de interés
sobre la calidad de la construcción y los materiales utilizados en proyectos inmobiliarios. La
investigación de Tormen et al. (2021) también concordó con los resultados encontrados, pues
reveló que la incorporación de prácticas amigables con el medio ambiente y certicaciones
ecológicas no solo responde a una demanda de sostenibilidad, sino que también puede
diferenciar positivamente un proyecto inmobiliario en el mercado. Por otra parte, Gecit y Taskin
(2022), encontraron que la actitud del cliente respecto al diseño y la calidad de la vivienda son
consistentes a lo largo del tiempo y, por tanto, son constructores de valor y percepciones positivas.
3.3 Resultados respecto a la variable: imagen
El 90% de los participantes percibe los proyectos inmobiliarios como algo excelentemente bueno,
estos consumidores lo ven como oportunidades de inversión a largo plazo, pues consideran que
el mercado inmobiliario tiende a subir potencialmente su valor con el tiempo. Estas personas
argumentaron que la demanda de propiedades suele superar la oferta a medida que la población
crece y las ciudades se expanden. Además, sostuvieron que los bienes raíces son activos
tangibles que ofrecen estabilidad y pueden generar ingresos a través del alquiler.
El 60% de los participantes manifestaron que los proyectos inmobiliarios son percibidos como
una opción atractiva y prometedora en el ámbito digital. Estos participantes expresaron que la
presencia de imágenes de alta calidad, recorridos virtuales y contenido multimedia bien elaborado
contribuye signicativamente a generar un impacto positivo en sus percepciones. El 90% de los
participantes indicaron que el factor principal que consideran para comprar una propiedad es el
precio pues mencionaron que buscan opciones que se ajusten a su presupuesto y les permitan
realizar una inversión a largo plazo.
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El 80% de los participantes mencionaron que antes de adquirir un inmueble, se aseguran que los
responsables del proyecto trabajen alineados a políticas de ética y moral, siendo este factor crucial
para la construcción de una imagen positiva, puesto que reconocen la importancia de invertir en
proyectos que no solo ofrezcan bienes raíces de calidad sino también que reejen valores éticos y
morales en su ejecución. La reputación que tiene una empresa en el sector inmobiliario es uno de
los indicativos más importantes que consideran los consumidores a la hora de adquirir un proyecto
pues el 90% de los participantes consideraron que se inclinarían mayormente por una marca o
empresa que ha tenido una excelente trayectoria en el rubro.
En el estudio de Echeverría et al. (2021) se observó una tendencia similar en cuanto a la
valoración de los proyectos inmobiliarios como oportunidades de inversión a largo plazo, pues la
estabilidad y el potencial de generación de ingresos a través del alquiler también se destacaron
como factores clave. De este modo, el énfasis en la accesibilidad nanciera como factor
determinante en las percepciones del cliente y su decisión de compra, también se alinea con las
conclusiones de Muñoz y Mata (2022), quienes demostraron que la valoración de una propiedad
como accesible a la economía del comprador se percibe como un criterio fundamental para la
generación de una imagen positiva.
Asimismo, las implicaciones dentro del marco ético moralista en la ejecución de proyectos
inmobiliarios, resaltada por el 80% de los participantes en el focus group actual, encuentra eco en
el estudio de Ramos y Valle (2020), quienes destacaron la creciente conciencia del consumidor
digital en el sector inmobiliario, donde la transparencia y la integridad son consideradas elementos
fundamentales para construir una imagen positiva.
3.4 Resultados respecto a la variable: experiencia del usuario
Referente a la experiencia del usuario, las opiniones de los participantes muestran que el 70%
consideró que la interfaz y la navegación de las plataformas digitales inmobiliarias son elementos
cruciales para su satisfacción. Además, el 65% de los participantes expresaron su preferencia por
plataformas que ofrecen experiencias interactivas, como recorridos virtuales y visualizaciones 3D,
para tener una comprensión más detallada y realista de las propiedades.
El 85% enfatizó la necesidad de disponer de datos detallados y actualizados sobre los proyectos
inmobiliarios. En este sentido, se manifestó el deseo de contar con información clara sobre
precios, ubicación y características de las propiedades. También, mencionaron factores como la
seguridad y privacidad pues el 70% de los participantes expresó inquietudes sobre la protección de
sus datos personales al interactuar en plataformas digitales inmobiliarias. De igual manera, un 80%
consideró un factor de experiencia importante el trato que ofrece la empresa, puesto que inuye
directamente en su decisión de invertir. También expresaron que un trato amigable, profesional y
transparente crea un ambiente agradable y una excelente experiencia.
El 80% de los participantes expresaron un interés particular en anuncios que presentan
testimonios de compradores anteriores, destacando sus experiencias positivas y satisfactorias con
la inversión inmobiliaria. Este enfoque, según el 80% de los encuestados, generaría un mayor nivel
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de credibilidad y, por tanto, seguridad para tomar una decisión relacionada con un proyecto de
inversión.
Estos hallazgos tienen similitud con el estudio de Malhan y Agnihotri (2022), quienes demostraron
que la usabilidad y la experiencia del usuario son aspectos fundamentales en el ámbito digital.
La importancia atribuida a la interfaz intuitiva y la navegación fácil de las plataformas digitales
inmobiliarias por parte del 70% de los participantes, refuerza las conclusiones de Oklevik et al.
(2022), destacando la relevancia de estas características para la satisfacción del consumidor
digital.
Así mismo, los resultados hicieron eco sobre el artículo de Gallart et al. (2022), quienes
encontraron que la disponibilidad de información detallada y actualizada es un factor crucial para
los usuarios digitales. La necesidad expresada por el 85% de los participantes de contar con datos
claros sobre precios, ubicación, características de las propiedades y avances en la construcción
respalda la importancia subrayada por Gallart et al. (2022) en su investigación.
Estos paralelismos entre los resultados del Focus Group y los estudios de Malhan y Agnihotri
(2022), Oklevik et al. (2022) y Gallart et al. (2022), fortalecieron la validez y la aplicabilidad de las
conclusiones obtenidas, proporcionando un respaldo adicional a la relevancia de la interfaz, la
experiencia del usuario y la disponibilidad de información detallada en el contexto de proyectos de
inversión inmobiliaria.
Conclusiones
Se han identicado claramente las características principales del consumidor digital en el ámbito
inmobiliario. Las variables de valor percibido e imagen permitieron concluir que el consumidor
digital presenta un perl profesional y con alto criterio de decisión, se encuentran muy bien
informados, otorgan mucho valor a la calidad del bien, así como la credibilidad. Además, se
encuentran alineados a políticas éticas y morales ante cualquier tipo de proyecto de inversión.
Con estas características, se comprendió que el sector inmobiliario mueve un segmento de
compradores informados, inteligentes y con capacidad para efectuar compras, es un mercado
bastante lucrativo y, por ende, es esencial adaptar estrategias de marketing y ventas a las
expectativas y comportamientos de estos consumidores digitales.
Se conoce que los factores que ejercen inuencia directa en la percepción del consumidor
digital en proyectos inmobiliarios están ligados a la conanza, el valor percibido, la imagen y la
experiencia del usuario. Todos estos elementos se respaldan en los hallazgos encontrados en
las cuatro variables anteriormente expuestas, destacándose factores como la transparencia y
acceso a la información, el profesionalismo, la seguridad, el precio, la calidad de los materiales,
las soluciones tecnológicas, la comunicación, las plataformas digitales, hasta la reputación de los
asesores inmobiliarios. Por lo tanto, entender estas variables proporciona una base sólida para la
mejora continua de la experiencia del consumidor digital y, por ende, para el éxito de los proyectos
inmobiliarios.
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Los resultados encontrados en la variable conanza, permitieron concluir que es el factor que
mayor inuencia tiene sobre la percepción del consumidor digital en proyectos de inversión
inmobiliaria, pues mientras más se trabajen los catalizadores de conanza como la seguridad,
la transparencia, la innovación, entre otros, mayor será el apego que tenga el consumidor.
Esto permite priorizar estrategias y acciones, destacando qué aspectos deben abordarse con
mayor énfasis para optimizar la satisfacción del cliente. Además, identicar la jerarquía de
inuencia de estos factores es crucial para la toma de decisiones estratégicas en el desarrollo y
comercialización de futuros proyectos inmobiliarios.
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