Teletrabajo como estrategia de competitividad y
desarrollo para las empresas en el Ecuador
David Alexander Morales López
1
Universidad Central del Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-0843-2372
Fernando Gustavo Pérez Sisa
2
Universidad Central del Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-6279-4366
Resumen
El teletrabajo en el Ecuador ha sido sobrevalorado debido a la falta de conocimiento e
importancia que se tiene sobre este tema, los avances tecnológicos han aportado a que
las organizaciones desarrollen nuevos mecanismos de trabajo ya sea por innovación o
por adaptabilidad a entornos de riesgo como en caso de enfermedades, pandemias,
protestas sociales, catástrofes, entre otros, siendo así que el teletrabajo aporta grandes
soluciones a las necesidades actuales del sector empresarial. En países desarrollados,
pertenecientes a la región europea, el teletrabajo ha ayudado a minimizar costos fijos y
maximizar la productividad mejorando el nivel de satisfacción por parte de los
empleados, entre otros. Partiendo de esto, el presente estudio propone aplicar un modelo
de teletrabajo a las organizaciones, tanto públicas como privadas en el Ecuador,
facilitando la innovación y aportando herramientas de competitividad.
Palabras clave: teletrabajo, información, recursos, tecnología, empleados
Abstract
Telework in Ecuador has been overestimated, due to the lack of knowledge and
importance it has on this subject, technological advances have contributed to
organizations to develop new work mechanisms either due to innovation or adaptability
to risky environments such in case of diseases, pandemics, social protests, disasters,
among others, and so telework provides great solutions to current needs of the business
sector. In developed countries, belonging to the European region, teleworking has
helped to minimize fixed costs and maximize productivity by improving the level of
satisfaction of employees, among others. Bases on this, this study proposes to apply a
model of teleworking to public and private organizations in Ecuador, facilitating
innovation and providing competitiveness tools.
Keywords: teleworking, information, resources, technology, employees
Introducción
Los avances tecnológicos han generado varias oportunidades de desarrollo para las
empresas, un ejemplo es el denominado teletrabajo que se ha convertido en una
herramienta de desarrollo y crecimiento empresarial, debido a que permite que el talento
humano no se vea afectado por las condiciones inadecuadas de trabajo, como podría ser
el estrés laboral, condiciones físicas o económicas que afecten a los trabajadores.
Un referente para el desarrollo tecnológico y avance en mecanismos de desarrollo
empresarial es Europa cuyas cifras en el teletrabajo para el año 2018 arrojaban en países
como Finlandia el 13,3% o Luxemburgo el 11% del cual sus trabajadores realizan sus
actividades mediante teletrabajo, mostrando así un aceptable crecimiento en esta nueva
modalidad de relación laboral.
El fomentar los diferentes modelos de teletrabajo apoyará a las organizaciones en los
casos de emergencia como pandemias, crisis económicas, contagios catastróficos, paros
o huelgas, siniestros, eficiencia e innovación empresarial, clima laboral y planes de
contingencia.
En la presente investigación se empleó un estudio teórico deductivo y comparativo
mediante la revisión documental, resultados del teletrabajo en Europa, su aplicación y
estrategias utilizadas, con la finalidad de aplicar esta modalidad en Ecuador.
1. Teletrabajo
Tanto los avances tecnológicos, como la globalización han generado varios desafíos
para las organizaciones a nivel mundial, y actualmente las empresas que no logran
adaptarse a los grandes cambios que traen las tecnologías de Información y
Comunicación (TICs), pierden su competitividad y oportunidades de crecimiento.
Dentro del desarrollo organizacional el talento humano se ha visto forzado a enfrentar
diversas barreras para su adecuado manejo y desenvolvimiento diario, una de las
respuestas que los avances tecnológicos ofrecen para enfrentar los contantes cambios y
tendencias en relación a los empleados o colaboradores empresariales es el denominado
Teletrabajo, mismo que aporta grandes respuestas a las principales problemáticas que
surgen no solo en las empresas públicas, sino también al estado en general como por
ejemplo: entorno adecuado y adaptabilidad en la organización, costos de infraestructura,
riesgos laborales, tasas de desempleo, entre otros.
El teletrabajo se define como las actividades desarrolladas por una empresa o un cliente,
mismo que pueden ser de manera autónoma o a domicilio, empleado con frecuencia
durante una parte importante de los procesos en uno o varios lugares de trabajo
tradicional mediante el uso de telecomunicaciones y tecnologías de la información
(Lajarín, 2016).
A nivel mundial varios países han implantado mecanismos para esta modalidad, de las
cuales se puede destacar las empleadas por la comunidad europea, ya que fomentan y
generan grandes investigaciones y avances sobre la implementación y factibilidad del
trabajo electrónico.
El teletrabajo empleado en el hogar es importante, pero su campo de acción es más
amplio, un ejemplo de esto se presenta en el uso de las telecomunicaciones para
remplazar de manera total o parcial el tiempo usado en desplazarse al puesto de trabajo
ocasionado beneficios por el ahorro en el tiempo y dinero. Uno de los principales
cambios que se evidencia en la vida diaria de los teletrabajadores es el manejo del
tiempo dedicado para laborar y las actividades de ocio, mismas que al encontrarse
claramente separadas logran que ya no se presente estrés laboral por la necesidad de
ajustarse a un entorno rígido de trabajo. En términos financieros y económicos, el
impacto que posee el teletrabajo no se encuentra muy claro. Se puede incrementar la
productividad en los trabajadores, generar nuevas plazas laborales, así como la facilidad
de emplear teletrabajadores sin importar el lugar del mundo, permitiendo realizar
contrataciones en países con salarios bajos para reducir costos (Weber, 1998).
Una de las características principales del teletrabajo es que permite al empleado según
sus necesidades fisiológicas, cierto grado de descanso y optimización en el manejo de
su tiempo, debido a que permitirá generar sus actividades o procesos laborales en
horarios flexibles, conjuntamente le proporciona seguridad mediante el uso de políticas
de personal, proporcionando un principio fundamental para las organizaciones, tal como
lo es la confianza. A su vez, promueve una necesidad que no solo posee el individuo,
sino la empresa y la sociedad, mediante la utilización de todas las habilidades, continuo
crecimiento y desarrollo del potencial personal, permitiéndole a la persona utilizar sus
destrezas, pues debe ser creativo y autorregularse para alcanzar resultados (Vega, 2014).
Uno de los factores fundamentales para generar un entorno adecuado, es poseer un
clima laboral que genere satisfacción y compromiso entre los empleados y
teletrabajadores debido a que, en los métodos de gestión directiva, deben integrarse las
diversas variables de talento humano, brindando compromiso y un sentido de
pertenencia empresarial en cada uno de los trabajadores (Bordas, 2016).
Además, se debe tomar en cuenta que el liderazgo es un concepto importante para
entender la conducta laboral y organizacional debido a que se emplea en la dirección y
líneas jerárquicas de las empresas públicas como privadas, dentro del teletrabajo juega
un papel central debido a que fomenta el cumplimiento de los objetivos establecidos por
parte de las organizaciones hacia las tareas o actividades que realizaran constantemente
los teletrabajadores (Peiró, 2018).
A su vez, la productividad se encarga de medir la eficiencia y eficacia en la producción
de bienes o servicios en la organización. La eficiencia está estrechamente relacionada
con el uso adecuado de los recursos, permitiendo la posibilidad de proveer una mejor
calidad de vida a los empleados (Salvador, 2019).
Las decisiones o acciones tomadas por la alta dirección organizacional en ocasiones son
la causa de insatisfacción y estrés laboral, afectando la calidad de vida laboral
(Salvador, 2019).
Si las organizaciones ofrecen una mejor calidad de vida para sus colaboradores, estos
incrementaran su compromiso, aumentando así la productividad. Debido a esto, en la
actualidad las empresas recurren a modelos flexibles de trabajo, pensando en mejorar la
calidad de vida laboral y como resultado obtener un aumento en sus indicadores de
desempeño (Salvador, 2019).
2. Seguridad de la información
El uso de las TICs en el teletrabajo se supedita a los profesionales en seguridad y
manejo de la información a un constante control en los procesos que los empleados, y
los teletrabajadores puedan dar a la información de la organización (Mojica, 2015).
Por ello la actualización constante en la información, procesos, compromiso y
conocimiento son fundamentales para desarrollar una adecuada prevención y manejo de
seguridad en la información, involucrando de esta manera el desarrollo de las políticas y
manteniendo un seguimiento continuo de su ejecución, lo cual es clave para el éxito en
la seguridad de la información empresarial (Mojica, 2015).
3. Automatización en el teletrabajo
Las organizaciones para cumplir sus objetivos requieren que los nuevos trabajadores
sean productivos en el menor tiempo posible, para ello, factores como la experiencia o
perfil de adaptabilidad son fundamentales para obtener soluciones a los problemas con
sistemas, entorno de trabajo o manejo de herramientas útiles para el éxito empresarial,
debido a la abundancia de aplicaciones, herramientas y softwares orientados a los
procesos las tareas orientadas a la integración de nuevos teletrabajadores son esenciales
para garantizar el éxito y compromiso con la empresa pública o privada (Tena, 2019).
Los procesos que desempeñen cada uno de los teletrabajadores puede ser diferentes,
depende de los cargos y funciones asignados, debido a esto, la automatización ayuda a
los empleados con una guía de conocimiento y funcionamiento del puesto o proceso al
que estará bajo su responsabilidad (Tena, 2019).
Esto permite un ahorro en el tiempo empleado por el departamento de Talento Humano
para la integración de nuevo personal, disponibilidad de flujos constantes de
información, seguimiento en el proceso de contratación, coordinación
multidepartamental, medir la productividad de los teletrabajadores y responder
oportunamente a sus necesidades (Tena, 2019).
4. Mecanismos para la aplicación del teletrabajo
El teletrabajo para la organización no es una serie de actividades que se ejecutan
únicamente en el hogar, debido a que posee una amplia gama de aplicación según el
desenvolvimiento o necesidades que posea la empresa, dentro de los mismos
encontramos tres tipos: trabajo móvil, centros de telecomunicación y trabajo en el
hogar.
•
Trabajo móvil: hace mención a trabajadores cuyo desenvolvimiento laboral
requiere frecuentemente desplazamientos constantes y actividad física en
diversos lugares para alcanzar metas u objetivos propuestos.
•
Centros de Telecomunicación: conocido como oficina a larga distancia,
consiste en una oficina con capacidad física, instalación técnica y tecnológica
para desarrollar telecomunicaciones.
•
Teletrabajo en casa: en esta modalidad el domicilio particular del
teletrabajador o su despacho profesional se convierten en un lugar de trabajo,
bajo un contrato se estipulan las tareas, logros o procesos específicos que deberá
cumplir.
5. Crecimiento del teletrabajo en Europa
El desarrollo tecnológico en los principales países de Europa ha permitido que las
empresas se adapten a las nuevas tendencias de globalización, dentro de ellas, el
teletrabajo se ha convertido en una herramienta cuya utilidad ha generado un
crecimiento económico sostenible tanto en las empresas públicas como privadas. Según
los datos de la comisión europea (Eurostat) en 2018, el 5.2% de las personas empleadas
de 15 a 64 años en la Unión Europea (UE) usualmente trabajaban en relación de
dependencia desde su hogar (Comisión Europea, 2020).
Esta participación se mantiene de manera constante en alrededor del 5% durante la
última década, mientras que, en el mismo período la proporción de quienes a veces
trabajan desde casa aumentó de 5.8% en 2008 a 8.3% en 2018. Con el 14.0% de las
personas empleadas que generalmente trabajan desde su hogar en 2018, los Países Bajos
encabezaron la lista de Estados miembros de la UE, seguidos de cerca por Finlandia
(13.3%), Luxemburgo (11.0%) y Austria (10.0%). Por el contrario, muy pocas personas
solían trabajar desde sus hogares en Bulgaria (0.3%) y Rumania (0.4%) (Comisión
Europea, 2020).
En la UE, los autónomos solían trabajar desde casa (18,5%) con más frecuencia que los
empleados (3,0%), este patrón se repitió en cada Estado miembro. Las tasas más altas
registradas se registraron en Finlandia, donde más del 40% de los trabajadores por
cuenta propia solían trabajar desde casa (46,4%), los Países Bajos (44,5%) y Austria
(43,6%) (Comisión Europea, 2020).
Como se muestra en la Figura 1, las cifras de teletrabajo en la región europea crecen
potencialmente, siendo así que para el año 2018 en países como Finlandia el 13,3% de
sus trabajadores realizan sus actividades mediante teletrabajo.
Figura 1. Mapa del trabajo desde casa en Europa
Fuente: STATISTA
6. Teletrabajo en el Ecuador
GRUPOS DE INTERÉS
BENEFICIO
Teletrabajador
•
Mejora el ambiente personal.
•
Incrementa la productividad y calidad de las actividades laborales.
•
Aumenta el grado de responsabilidad.
•
Optimiza la flexibilidad laboral.
•
Disminuye el estrés y los costos de movilización.
•
Facilita la convivencia entre la vida familiar y las responsabilidades
laborales.
•
Mayor tiempo para cuidar y controlar la salud del teletrabajador.
Organizaciones públicas y
privadas
•
Reducción del espacio físico y costos de arrendamiento.
•
Eliminación de los gastos por concepto de transporte, alimentación y
uniformes.
•
Resultados positivos por logro de metas e indicadores de gestión.
•
Ahorro en los recursos económicos en la planta física.
•
Disminución de permisos especiales por calamidad doméstica.
•
Personal más productivo y comprometido.
Sociedad
•
Disminución en el tráfico vehicular urbano.
•
Reducción de gases contaminantes.
•
Mejora de los tiempos de movilización.
•
Incremento de las oportunidades laborales para grupos prioritarios y
personas con discapacidad.
•
Aumento un vínculo familiar sólido y estable.
El teletrabajo en el Ecuador está definido como la prestación de servicios lícitos y
personales en relación de dependencia, de forma continua y no presencial, en jornadas u
horarios especiales de trabajo, fuera de las instalaciones empresariales.
El ministerio del trabajo en el Ecuador destaca los múltiples beneficios que ofrece el
teletrabajo, mismos que se detallan a continuación en la Tabla 1.
Tabla 1.
Beneficios del teletrabajo en el Ecuador
Fuente: Ministerio del Trabajo Ecuador
El teletrabajo se enfoca a los miembros de la organización que no pueden prestar sus
servicios de forma constante, para ello deben contar con las siguientes características:
1.
Mujeres en periodo de maternidad o lactancia.
2.
Personas con diferentes discapacidades.
3.
Trabajadores con enfermedades terminales.
4.
Adultos de la tercera edad.
Se puede considerar a los colaboradores cuya vivienda se encuentre a más de una hora
de su oficina. Cada organización es libre de seleccionar a sus teletrabajadores
dependiendo del giro de sus negocios.
Además, se podrá considerar a futuro como una forma de contrato laboral plenamente
fijada en objetivos claros entre el empleador y el empleado, que bajo condiciones de
beneficios monetarios y no monetarios podrán tener los mejores resultados.
En la actualidad no existe información congruente sobre la aplicación del teletrabajo en
el Ecuador, pero la información más relacionada con el uso de esta herramienta se da en
el ámbito de las telefonías, siendo un ejemplo de esto la telefónica Movistar, misma que
hasta el 12 de marzo del año 2019 ha generado un total de 800 plazas laborales
DESCRIPCIÓN
ARTÍCULO
DETALLE
Ministerio del trabajo Acuerdo
No. MDT-2016-190
Artículos 1-14
Normas encargadas de regular y controlar el
teletrabajo en el sector privado
Código Civil
Artículo 1856
Artículo 1947
Normas de contrato y sus modalidades, tipos
de servicios a prestar y responsabilidades.
Código del Trabajo
Artículo 8
Convenio y responsables del trabajo según
sus modalidades
PRINCIPALES
DIFERENCIAS
ECUADOR
EUROPA
Cultura
Contemporánea, tradicionalista y multiétnica
por la presencia de varias raíces culturales, de
las cuales las raíces mestizas (Unión de
indígenas y caucásicos) representan gran parte
de la población.
Contemporánea,
tradicionalistas y de visión
futurista, con raíces diversas y
riqueza en artes e historia.
Organización
Empresarial
Tradicional e independiente base a fines
comunes y asociativa de sectores según la
economía popular y solidaria.
Moderna e independiente con
parámetros legales claros,
organización en base al
desarrollo científico,
colaboración constante entre las
empresas y centros de
investigación.
Adaptabilidad a
nuevos Entornos
Poca adaptabilidad a nuevos enfoques o
cambios.
Adaptabilidad constante y
desarrollo empresarial continuo
en base a las últimas tendencias
administrativas.
Desarrollo
Tecnológico y
Avances
Científicos.
País con trial recursos tecnológicos y en vías
de desarrollo.
Países con varios recursos
tecnológicos, avances
científicos y desarrollados.
mediante esta modalidad (Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la
Información, 2020).
6.1 Leyes a favor del teletrabajo en el Ecuador
En el Ecuador, la aplicación de esta herramienta de desarrollo empresarial es voluntaria
tras un acuerdo entre las partes. Los colaboradores que se ajusten a la modalidad de
teletrabajo poseerán los mismos derechos y obligaciones que los empleados de planta.
Dentro de la parte pública como privada, las leyes, organismos y reglamentos que
fomentan el teletrabajo en el Ecuador se muestra a continuación en la Tabla 2.
Tabla 2.
Leyes a favor del teletrabajo
Fuente: Ministerio del trabajo Ecuador
7. Diferencias principales en Ecuador y Europa
Los modelos para la aplicación del teletrabajo se adaptan en base al tipo de
organización, cultura, recursos y adaptabilidad de los interesados, dentro de esto las
principales diferencias en los modelos aplicados en el Ecuador se establecen a
continuación en la Tabla 3.
Tabla 3.
Diferencia entre el teletrabajo en Ecuador y Europa
Fuente: Ministerio de turismo del Ecuador/ Superintendencia de Compañías/ STATISTA
Metodología
La presente investigación se plasma mediante un estudio teórico deductivo y
comparativo, debido a que partirá en relación al teletrabajo, ejemplos y crecimiento en
países preferencialmente de Europa, el cómo esos modelos pueden aportar al desarrollo
y crecimiento empresarial en el Ecuador.
La investigación se basó en el uso de diversas fuentes documentales, bibliográficas y
electrónicas para gestionar un posible modelo de aplicación para el teletrabajo en las
organizaciones públicas y privadas del Ecuador.
Resultados
De acuerdo a lo planteado con esta investigación se propone fomentar el teletrabajo en
apoyo a planes de emergencia en casos de pandemias, crisis económicas, eficiencias,
clima laboral, paros o huelgas, contagios catastróficos y siniestros.
Con esos antecedentes, el modelo de aplicación para el teletrabajo será el desarrollado
por el investigador Alejandro Vargas, mismo que en sus estudios propone una
metodología dentro del cual plantea fases contundentes para la elaboración,
implementación, ejecución o control del mismo en las empresas, tanto públicas, como
privadas, que estén optando por esta modalidad o deseen mejorar en el desarrollo
empresarial (Vargas, 2013).
Para implementar un sistema de teletrabajo se debe tener en cuenta que no solo se trata
de una reubicación física en el área de trabajo de los empleados, debido a que existen
fases y cambios en la mentalidad y cultura tanto en la organización como en los
teletrabajadores, en la Figura 2 se encuentran representados con más detalle (Vargas,
2013).
Figura 2. Modelo de implementación para Teletrabajo
Fuente: Revista Ibérica de Sistemas y Tecnologías de Información
DEBILIDADES
AMENAZAS
•
Requiere una capacitación y formación
apropiada.
•
Falta de conocimiento sobre como dirigir y
ejecutar el teletrabajo
•
Pérdida en la manera de controlar a los
empleados.
•
Dificultades en la comunicación de los
trabajadores.
•
Escasa implementación de recursos
tecnológicos en la organización.
•
Salir de estado de confort
•
Riesgo Laboral.
•
Dificultades por parte del trabajador para
adaptarse al modelo y por ende la
productividad puede verse afectada.
•
Riesgos informáticos por la inadecuada
gestión de la información por parte de los
trabajadores.
•
Pérdida del sentido de pertenecía por porte
del trabajador hacia la organización.
•
Pérdida de contacto lider - subordinado
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
•
Flexibilidad en la organización de la
empresa.
•
Mayor confianza en los empleados y por
ende mayor satisfacción
•
Mejorarenlaproductividaddelos
empleados.
•
Reducción de los costos de funcionamiento
interno de la organización.
•
Innovación en la organización.
•
Equilibrio trabajo - familia
•
Crear una nueva cultura organizacional.
•
Obtención de ventajas competitivas por
reducción de costos.
•
Grandesposibilidadesdeexpansión
comercial a bajos costos.
•
Reducción de cotos de funcionamiento.
•
Admistraciónlaboralencrecimiento
internacional
El diagnostico se considera una parte clave para poner en marcha el programa o
proyecto de teletrabajo debido a que permitirá conocer la situación actual de la empresa
determinando si es apta o no. Para ello se deben aplicar preguntas dirigidas hacia la
aceptación de los colaboradores y organización pública o privada en temas referentes a
la cultura organizacional, identificar perfiles, recursos tecnológicos, costos e inversión y
evaluación (Vargas, 2013).
1. Cultura Organizacional: analiza la motivación que poseen los trabajadores al
desenvolverse en sus actividades y como esta afecta directa o indirectamente a
su productividad
2. Perfiles: identificar cada uno de los procesos en la Organización, responsables
directos de su ejecución y supervisores.
3. Recursos tecnológicos: es prioritario evaluar si la organización posee la
capacidad física, tecnológica, herramientas virtuales y sistemas adecuados para
el teletrabajo.
4. Costos e inversión: en caso de no poseer los medios tecnológicos adecuados,
las empresas deben establecer si poseen los medios económicos para invertir.
5. Evaluación: se debe verificar el cumplimiento de lo antes mencionado con el
fin de determinar el cómo podrían influir en la ejecución del proyecto.
Dentro del siguiente análisis DAFO se presentan de manera generalizada las
debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades que posee el incorporar el teletrabajo
a una organización pública o privada.
Tabla 4.
DAFO del teletrabajo
Fuente: Revista Ibérica de Sistemas y Tecnologías de Información
Una vez se posean los recursos y determinado el nivel de aceptación que posee la
organización pública o privada, es importante analizar y determinar si es apta o no para
ejecutar un plan o proyecto de aplicabilidad a un modelo de teletrabajo adaptado a las
necesidades de la organización. Finalmente, de elaborar un informe con los resultados
obtenidos en la etapa de diagnóstico (Vargas, 2013).
1. Diseño de la propuesta de teletrabajo
Para el proyecto de teletrabajo el diseño es la etapa más importante debido a que nos
permitirá poseer una visión clara y precisa de hacia dónde desea llegar la organización,
al momento de ejecutar el plan de teletrabajo y evaluar sus resultados, para el cual se
tomara en cuenta las cualidades, recursos e involucrados usando como eje principal los
resultados del diagnóstico en la fase anterior (Vargas, 2013).
•
Análisis legal: al momento de empezar la implantación del proyecto de
teletrabajo es indispensable contar con la normativa legal que respalde los
cambios, sustento y brinde garantías a la organización.
•
Grupo coordinador: es necesario contar con un equipo de trabajo
multidisciplinario que cuente con experiencia en los principales procesos de la
organización y guíe las distintas fases implementación, ejecución y evaluación
del proyecto.
•
Objetivos del proyecto: para que el proyecto tenga éxito en su implementación
es muy importante definir cuáles son los principales beneficios que se buscan
alcanzar en la organización.
•
Alcance del proyecto: se realiza en función al tamaño de la organización sea
pública, privada o las necesidades
que se vayan a solucionar con el teletrabajo.
•
Procesos a realizar: permite identificar las tareas y procesos que se realizara
por parte de los teletrabajadores, permitiendo que se ajusten de manera óptima a
las necesidades tecnológicas que se implementaran en el modelo de teletrabajo.
•
Seguridad: integra todas las medidas de protección y seguridad adoptados por
la organización con el fin de proteger su información, claves de acceso y
ordenadores.
•
Contrato de Teletrabajo: es un documento legal en el cual las organizaciones y
el personal empleado llegan a un acuerdo para implementar el teletrabajo, este
documentodebeespecificarlosrecursos,procesos,funcionesy
responsabilidades que desarrollara el trabajador bajo esta modalidad.
•
Política de Teletrabajo: tiene como finalidad permitir que la organización
conozca cuál es el procedimiento legal, normativa y manual de aplicación para
el teletrabajo.
Una vez diseñado el programa se procede a implementar cada una de las acciones y
procesos establecidos para lo cual es prioritario seguir una guía de implementación,
dentro de la cual se permitirá visualizar fácilmente todas las etapas, recursos y personal
que se deben tomar en cuenta al momento de poner en marcha el plan de teletrabajo
(Vargas, 2013).
•
Comunicación organizacional: dentro de la ejecución de los esquemas y
procesos de involucrados en teletrabajo es importante detallar los procesos
claves que ejecutará el teletrabajador, supervisores y encargados principales del
proyecto.
•
Selección de personal bajo modalidad de teletrabajo: en base a la estructura
propuesta, los criterios y mecanismos de selección para el proyecto piloto, se
pueden poner en marcha los procesos de contratación bajo normas y reglamentos
específicos a desempeñar por los teletrabajadores.
•
Entrenamiento de los participantes dentro del teletrabajo: para el teletrabajo
es importante adaptarse a la nueva forma y estructura de trabajar, la
comunicación entre la empresa y el trabajador se establece mediante
mecanismos digitales, orientándose al cumplimiento de los resultados
propuestos.
•
Ejecución del proyecto: después de realizar los pasos antes establecidos para
implementar el teletrabajo las organizaciones y de manera especial los
teletrabajadores estarán en capacidad de ejecutar adecuadamente el proyecto
establecido, para el cual el grupo coordinador se encargará de receptar y dar
seguimiento a cada una de las necesidades e inquietudes que surjan en la
ejecución de los procesos.
2. Evaluación y Sostenibilidad
Una vez efectuada las etapas de ejecución para el proyecto piloto del teletrabajo, es
necesario evaluar los resultados obtenidos, mismos que son indispensables para alcanzar
los objetivos especificados en el proyecto. Esta evaluación se la puede realizar mediante
diversas técnicas de recolección de información siendo con mayor frecuencia el uso de
cuestionarios, entrevistas y foros que apoyen a la obtención de información (Vargas,
2013).
El objetivo de la evaluación es determinar si el proyecto cuenta el éxito esperado o
satisfaciendo las necesidades propuestas, enfocándose en la aceptación o rechazo que
pueda producir el teletrabajo en la organización (Vargas, 2013).
•
Evaluación: dentro del sistema de evaluación, se debe enfatizar los factores de
rentabilidad, satisfacción de los empleados y la productividad una vez el modelo
ya de haya adoptado.
•
Sostenibilidad: el grupo coordinador apoyado con los supervisores, deberá
recolectar información durante el tiempo que dure el proyecto, enfatizando la
adaptación de cada uno de los participantes, dificultades y logros obtenidos en
las actividades y procesos de los teletrabajadores.
•
Extensión: después de finalizar el proyecto piloto de teletrabajo, analizados los
resultados obtenidos por los encargados de la ejecución, la siguiente etapa
consistirá en decidir si se implantara de forma definitiva o provisional el
teletrabajo.
El teletrabajo debe ser valorado y materializado con un análisis financiero y de gestión
que permitirá certificar que su implementación sea rentable. En la valoración financiera
se podrá considerar la disminución de los gastos y costos fijos relacionados con su
rentabilidad, optimización de recursos que se verán reflejados de una forma directa en la
estrategia planteada por la organización. Se deben identificar los procesos que generan
valor y los que deben ser automatizados por su operatividad.
En el proceso para valorar la gestión se debe monitorear el cumplimiento de los
objetivos y metas dadas a los teletrabajadores, su responsabilidad sobre los KPIs,
aportando a cada uno de ellos a ser más innovadores y responsables directos en sus
funciones, actividades por las cuales, al recibir incentivos o planes de compensaciones
salariales por su cumplimiento según los estándares de la organización, aportara a la
competitividad empresarial en un mercado globalizado.
Para medir adecuadamente el impacto de la implementación existen varios mecanismos,
dentro de los cuales se destacan la ventaja competitiva y el balanced scorecard, mismas
que al implementarse en la organización facilitaran el control, manejo adecuado y la
sostenibilidad del plan en el tiempo que se ejecute.
•
Ventaja Competitiva en las organizaciones: el éxito empresarial puede ser
difícil de medir o determinar en la práctica empresarial ya que existen varias
herramientas para su valoración. En su análisis se deben determinar varios
factores importantes como el nivel de capacitación y educación, experiencia
laboral, liderazgo, incremento de personal, volumen de utilidad o el
comportamiento individual para alcanzar resultados. Por lo expresado
anteriormente la ventaja competitiva se entenderá como el éxito que la
organización obtenga en relación de su continuidad en el tiempo, en base a sus
rendimientos financieros y no financieros, valorando de este modo el incremento
en las ventas o servicios prestados con el teletrabajo, en la parte no financiera
con el aumento de los teletrabajares (García, 2019).
•
Balanced Scorecard: el Balance Scorecard (BSC) es una herramienta
innovadora dentro de la planificación estrategia y estructura organizacional, su
implantación permite gestionar la forma de medir una organización brindando
una visión completa de la empresa, por tal motivo es un elemento informativo
vital para el apoyo en sistemas de gestión y el mejoramiento del nivel de
competitividad (Falcón, 2019).
Conclusiones
Una vez analizada toda la información teórica y documental relacionada al teletrabajo y
su aplicación en los países europeos, se determinó que es factible implementar esta
modalidad en las organizaciones públicas como privadas del Ecuador, ya que permite
una innovación constante y una adaptabilidad en las empresas y empleados.
En el Ecuador el teletrabajo es un tema no muy utilizado por gran parte de las medianas
y pequeñas empresas, en las grandes multinacionales es utilizada esta modalidad
únicamente para la telefonía o personal con discapacidades que se les dificulte el
trabajar desde una oficina.
Esta modalidad permite a las organizaciones y trabajadores disminuir sus gastos fijos,
economizar recursos y estar preparados para casos de emergencia como paros,
enfermedades, catástrofes u otras consideraciones de fuerza mayor que se presenten en
el desarrollo empresarial.
El teletrabajo puede eliminar el sentido de pertenencia empresarial por parte de los
empleados si no se toman las medidas correctas de sociabilización, control y
seguimiento a cada uno de los procesos que vayan a desarrollar los trabajadores.
Para implementarlo es importante establecer los recursos tecnológicos, económicos y el
impacto que puede tener en la mente de los empleados, debido que en caso de no contar
con la tecnología adecuada o la cultura organización no se encuentre preparada para la
implantación, se deberá invertir en recursos o capacitaciones según sea la necesidad,
para que el plan a ejecutar cumpla con las normas y parámetros establecidos.
Al valorar la ejecución o modelo a seguir en el programa del teletrabajo por las
organizaciones, un experto financiero será el encargado de dar las pautas y mediciones
adecuadas para su estimación.
El teletrabajo toma en cuenta la cultura, nivel de desarrollo tecnológico, adaptabilidad
empresarial y nivel de compromiso que se tenga para la correcta implementación,
siendo así que en Europa, por las facilidades tecnológicas, es más factible su
implementación, mientras que para Ecuador representa una oportunidad de desarrollo y
posicionamiento organizacional.
Referencias
Bordas, M. (2016). Gestión estratégica del clima laboral. Madrid: UNED.
Comisión Europea. (06 de 02 de 2020). Eurostat. Obtenido de Eurostat:
https://ec.europa.eu/eurostat/web/products-eurostat-news/-/DDN-20200206-1
Falcón, V. V. (12 de Trial de 2019). EL BALANCED SCORECARD COMO
HERRAMIENTA DE GESTIÓN. Revista Científica ECOCIENCIA, 24.
Obtenido de https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3521792
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