Influencia del uso de redes sociales en la venta de productos:
Microempresa Color Rosa
Dayana Lizbeth Campoverde Ochoa
Asiacar, Ecuador
dayana_campoverde92@hotmail.com
https://orcid.org/0000-0002-9367-1182
Resumen
En la actualidad, las redes sociales son un aliado estratégico de los entes económicos para
generar ventas, además de ser las estrategias de marketing de gran importancia para potenciar la
publicidad y elevar los márgenes de ganancia de medianas y grandes empresas. De esta manera,
la presente investigación que se planteó responde a lo anterior, teniendo como objetivo analizar
la influencia del uso de redes sociales en la venta de productos de la Microempresa Color Rosa
de Ecuador. El estudio es empírico – descriptivo, a su vez, se aplicó una encuesta a posibles
clientes que se encuentran situados en el sector de Calderón, ubicación actual de la
microempresa, adicional, se obtuvo datos estadísticos de la página de Facebook de Color Rosa,
donde se presenta el alcance de sus publicaciones. El hallazgo más importante denota que la
mayoría de encuestados usan la plataforma de Facebook para buscar y comprar productos o
servicios de su interés, y la información que se presenta en esta red influye en la decisión de
compra.
Palabras Claves: redes sociales, marketing digital, estrategias, ventas.
Abstract
Currently, social networks are a strategic ally of economic entities to generate sales, in addition
to being marketing strategies very important to enhance advertising and increase profit margins
of medium and large companies. Thus, the present research responds to the above, with the
objective of analyzing the influence of the use of social networks in the sale of products of the
Microcompany Color Rosa of Ecuador. The study is empirical - descriptive, in turn, a survey was
applied to potential customers who are located in the sector of Calderon, current location of the
microenterprise, in addition, statistical data was obtained from the Facebook page of Color Rosa,
where the scope of their publications is presented. The most important finding shows that most
respondents use the Facebook platform to search for and purchase products or services of interest
to them, and the information presented on this network influences the purchase decision.
Keywords: social networks, digital marketing, strategies, sales.
Introducción
Las redes sociales son aplicaciones que la sociedad usa para subir contenidos de su vida e
información en general. Actualmente, la mayoría de personas, por no decir casi todas, tienen
acceso a estas redes, y su uso para crear páginas de emprendimientos y negocios ha aumentado
relativamente, debido a lo fácil y llamativo que es llegar a la mente del consumidor aplicando
ciertas claves de marketing digital. Según Mejía (2018); consultor y speaker de marketing
digital, las redes sociales son una comunidad de personas que se conectan a una plataforma de
Internet que tienen intereses en común. Es decir, son aplicaciones que permiten al usuario
interactuar con otros usuarios.
Una de las redes sociales más utilizadas en todo el mundo es Facebook, en esta las personas
puedan interactuar y publicar desde fotos, videos hasta los productos y servicios que ofrecen. El
reconocido especialista Mejía (2020) menciona en su blog que es una red social que conecta a
familiares y amigos o personas con los mismos intereses y es por esta razón que las empresas
usan este entorno, por la frecuencia de uso de esta red, de manera que el posible cliente puede
evidenciar la veracidad del negocio e incluso puede publicar su opinión con respecto a su
experiencia de compra, permitiendo que, con el uso de estas herramientas, el emprendedor o
empresario pueda aumentar su embudo de ventas.
Otra herramienta es WhatsApp Business, una aplicación que las empresas utilizan a menudo para
tener una comunicación más rápida, directa y efectiva con los clientes, mediante mensajes
automatizados (Mejía, 2020).
Comparando con la investigación titulada “Impacto del uso de las redes sociales como estrategia
de marketing en las ventas de sociedad predial y mercantil Milatex S.A.” se concluye que el uso
de las redes sociales, como canal de publicidad y sus ventajas, es un tema de interés global. Y
cada vez son más las empresas que se unen a esta era digital, siendo la aplicación de Facebook la
más utilizada por estas; para aprovechar las cualidades en cuanto a cantidad de información,
segmentación, capacidad de control y el precio que ofrecen las redes sociales, a diferencia de los
demás canales de publicidad (Cabrera, 2018).
En la investigación realizada en el año 2015 sobre estrategias de marketing a través del uso de
redes sociales, se determinó mediante tabulaciones que estas plataformas son los canales actuales
para difundir información y para que el cliente encuentre los productos o servicios de su interés,
ya que existen varias empresas o personas que ponen a disposición sus artículos, y que cada uno
se diferencia por las estrategias que implementan (Torres & Yupangui, 2015).
Así mismo se toma como referencia otro trabajo relacionado al tema presentando, donde en
función de los métodos que aplicaron concluyen que la red social más utilizada es Facebook con
82,94%, debido a que es fácil y rápido contactarse con familiares y amigos, y este medio ofrece
mucho entretenimiento a los usuarios (Tica, Isabel, Ruiz y Augusto, 2018).
A su vez, en el trabajo de investigación sobre un manual de uso de las redes sociales en la
promoción de MiPymes de Guayaquil, el autor concluye que las redes sociales han tomado poder
en los últimos tiempos, sobre todo para la comercialización, y mencionan que si las MIPYMES
manejan adecuadamente estos medios, los negocios pueden crecer, aumentar sus beneficios
económicos e incrementar las fuentes de trabajo. El crecimiento de seguidores en las redes
sociales viene de la mano con la rentabilidad, confianza y reputación de la empresa o negocio
(Fuentes, 2018).
.
𝛼
En base a lo descrito, el objetivo de la presente investigación es analizar la influencia del uso de
redes sociales en la venta de productos de la Microempresa Color Rosa que inició sus actividades
en el año 2015, en la ciudad de Quito, idea de la emprendedora Daniela Redrobán que ofrece una
gama de arreglos con frutas, globos, flores, entre otros.
Metodología
La investigación es empírica pues se basa en la experiencia (Rodríguez & Pérez, 2017). El tipo
de investigación es descriptiva, acorde con la realidad de los acontecimientos (Cabezas, Andrade
& Torres, 2018). La técnica de investigación aplicada es la encuesta, ya que permite levantar
datos referentes al uso de las redes sociales, misma que constó de 14 preguntas cerradas y de
opción múltiple revisadas y aprobadas por el Mg. Sebastián Pérez, profesor universitario de la
Universidad Tecnológica Israel.
Para determinar el tamaño de la muestra se aplicó la técnica de muestreo aleatorio simple sobre
la población de Calderón, dando como resultado 384 personas a ser encuestadas.
𝑁 ∗ 𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝑛 =
𝛼
𝑒2 ∗ (𝑁 − 1) + 𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
Conjuntamente se obtuvo datos estadísticos de la página de Facebook de Color Rosa, para
conocer el alcance que han logrado sus publicaciones y se utilizó el método cuantitativo en la
medición de las características de los fenómenos sociales que permite al investigador obtener
datos y luego realizar un análisis de estos (Reyes, 2016).
Resultados
Partiendo de los resultados más relevantes de la encuesta aplicada en esta investigación, se puede
mencionar que el 84.1% de personas encuestadas manifestó que es Facebook la red social de
mayor frecuencia de uso, seguido de Instagram en un 42.7%, Tik Tok con un 15.7%, Twitter con
un 15.4%, YouTube con un 47%, WhatsApp con un total de 6%, tal como se evidencia en la
Figura 1.
Figura 1. Análisis de las redes sociales más utilizadas en Calderón.
Fuente: elaboración propia
Facebook
84,1%
Instagram
42,7%
Tik Tok
15,7%
Twitter
15,4%
Youtube
47,0%
Whatsapp 6,0%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%
Por otra parte, como se observa en la Tabla 1, las respuestas indicaron que Facebook, con un
80.6%, es la red social en donde según este estudio los usuarios observan mayor cantidad de
publicidad, debido a que la mayoría de empresas y emprendedores están utilizando esta
herramienta para tener mayor presencia en el mundo del Internet, YouTube es la plataforma
siguiente con un 39,5%, Instagram posee el 25%, y las siguientes redes sociales obtuvieron
porcentajes bajos con respecto a la publicidad que emiten.
Tabla 1.
Red social que contiene mayor publicidad
Red Social
Respuestas
Facebook
80,6%
YouTube
39,5%
Instagram
25,0%
Tik Tok
5,4%
Twitter
2,4%
Fuente: elaboración propia
De igual forma se identificó que el 92,8% de encuestados (Figura 2) opinan que las redes
sociales si son una buena plataforma para ofertar un abanico de opciones para escoger los
productos o servicios, afirmando que las redes sociales son la mejor manera de llegar a las
personas en la actualidad, ya que la gran mayoría de personas tienen actualmente acceso a redes
sociales.
Figura 2. Estudio referente a si las redes sociales son útiles para ofertar productos y servicios
Fuente: elaboración propia
Analizando los datos obtenidos (Figura 3), de la muestra encuestada, el 77.9% opina que el
contenido y publicidad en redes sociales pertenecientes a empresas o emprendimientos sí
influyen en su decisión de compra, siendo éste un dato importante para la presente investigación
ya que mediante la aplicación de marketing digital las publicaciones tienen mayor impacto en los
compradores.
No
7,2%
Sí
92,8%
Figura 3. Influencia del contenido y publicidad de las redes sociales en la decisión de compra
Fuente: elaboración propia
Adicional, se puede indicar que el 84,2% de encuestados (Tabla 2) determinó que Facebook es la
plataforma que más usan las personas para buscar productos o servicios de interés, entonces la
aplicación del marketing digital en esta plataforma permite crear contenido de calidad que atrae a
clientes potenciales, Instagram es la segunda red con mayor uso con el 25.6%, YouTube con
10,9% y las redes sociales de menor uso son Tik Tok y Twitter y WhatsApp.
Tabla 2.
Red social más utilizada para conocer y comprar productos o servicios
Red Social
Respuestas
Facebook
84,2%
Instagram
25,6%
YouTube
10,9%
Tik Tok
4,4%
Twitter
2,5%
WhatsApp
0,12%
Fuente: elaboración propia
Otros resultados que se destacan en el presente proyecto son que de 384 encuestas aplicadas en
total, el rango predominante de edad de los encuestados esta entre 26 años a 30 años, 367
personas que representan el 98.9 % indican que usan o usaron en algún momento redes sociales
siendo la de mayor frecuencia de uso Facebook con un 84.1%, seguido de Instagram en un
42.7%, Tik Tok con un 15.7%, Twitter con un 15.4%, YouTube con un 47%, WhatsApp con un
6%, entonces, al ser Facebook la red social con mayor frecuencia de uso, se consultó a los
encuestados el porqué de su uso y algunos de sus comentarios son que se trata de una red muy
versátil en contenido, entretenida, dinámica y muy amigable con los usuarios.
En lo que respecta al tiempo de interacción al día con las redes sociales, el 34.9% de los
encuestados interactúan de 1 a 2 horas diarias en redes sociales, el 24.5% interactúa de 15
minutos a una hora diaria, el 30.4% de 3 a 4 horas siendo estos los rangos más representativos en
lo que se refiere a la interacción en redes, el rango predominante de 1 a 2 horas arroja que es un
tiempo prudente para observar publicidad de varias empresas, siendo justamente en Facebook
con un total de 80.6%, en donde según este estudio los usuarios observan mayor cantidad de
publicidad.
Igualmente se identificó que el 92.8% de encuestados opinan que las redes sociales si son una
buena plataforma para ofertar productos o servicios, al mismo tiempo, consideran que las redes
sociales son la mejor manera de llegar a las personas en la actualidad debido a que la gran
mayoría de personas tienen actualmente acceso a redes sociales. El 80.2% de personas
encuestadas indican que han realizado una compra en alguna red social, y el 56.6% mencionan
que sus compras por este medio han sido de forma satisfactoria.
Analizando los datos obtenidos, de la muestra encuestada el 77.9% opina que el contenido y
publicidad en redes sociales pertenecientes a empresas o emprendimientos sí influyen en su
decisión de compra, siendo éste un dato importante para la presente investigación por que se
concluye que el uso de redes sociales influye de manera positiva en las ventas y que es
Facebook, con un total de 84,2%, la plataforma que más usan las personas para buscar productos
o servicios de interés.
Los datos obtenidos de la encuesta también arrojaron que la mayoría de participantes regala
arreglos florales o frutales en ocasiones como cumpleaños y los principales factores que influyen
en la compra de productos o servicios son el precio en su mayoría con el 73.6%, seguido de la
calidad con el 67.7%, la atención al cliente con un total de 38.8%, las opiniones de otros
compradores con un total de 28% y las publicaciones de los modelos con el 27%. Finalmente, el
92.5% de encuestados dice no conocer a la empresa Color Rosa y el 7.5% que, si conoce a la
empresa, indican que ha sido por medio de Facebook.
Adicionalmente, se obtuvo las estadísticas de Facebook de la empresa Color Rosa
correspondientes al período del 21 de diciembre de 2020 al 17 de enero 2021, con la observación
directa de estos datos se ha considerado el análisis de: “alcance de las publicaciones”,
“interacción de las publicaciones” los nuevos “me gusta” de la página, los registros de “nuevas
visitas” a la página, los “nuevos seguidores” como principales impulsadores de la influencia que
llega a tener esta red social para beneficio de la empresa Color Rosa y como enfoque a la
problemática planteada en este trabajo, a continuación los resultados en detalle:
Figura 4. Estadísticas de la página de Facebook de Color Rosa
Fuente: página de Facebook de Color Rosa
En cuanto al alcance de las publicaciones, durante el período de diciembre 21 de 2020 a enero 17
de 2021 la página de Color Rosa obtuvo 198.600 de alcance total (Figura 4), esto se refiere a la
cantidad total de personas a las que la empresa Color Rosa llegó con sus publicaciones y que a su
vez interactuaron en ella, esto en comparación al periodo referencial de noviembre de 2020 de la
misma empresa nos refleja que existe un incremento de 22.2% de personas nuevas que
interactúan con la página.
Para la interacción de las publicaciones, durante el período de diciembre 21 de 2020 a enero 17
de 2021 la página de Color Rosa obtuvo 22.900 interacciones en su página, esto se refiere a la
cantidad de: me gusta, comentarios, las veces que se compartió una publicación, clics de las
publicaciones, de la misma manera, en comparación al período correspondiente a noviembre de
2020, existe un incremento del 2.4% de nuevas interacciones en la página de Color Rosa.
Mientras que para los nuevos me gusta, como parte de la interacción de las publicaciones a la
página de Color Rosa durante el período de diciembre 21 de 2020 a enero 17 de 2021 la página
obtuvo 314 me gusta (Figura 5).
Figura 5. Actividad de la página de Facebook de Color Rosa
Fuente: página de Facebook de Color Rosa
A su vez, refiriéndose a los nuevos seguidores, durante el período de diciembre 21 de 2020 a
enero 17 de 2021 la página obtuvo 333 nuevos seguidores a su página de Facebook de acuerdo a
la figura anterior.
Figura 6. Visitas de la página de Facebook de Color Rosa
Fuente: página de Facebook de Color Rosa
Como se evidenció en la Figura 6, en cuanto a las nuevas visitas a la página, la actividad de la
página correspondiente al período de diciembre 21 de 2020 a enero 17 de 2021 fue de un total de
2065 visitas nuevas.
Comparando los resultados obtenidos con un estudio realizado en el año 2018 acerca del impacto
que tienen las redes sociales en las ventas de Food Truck, se puede notar que existe similitud en
que, cada vez se maneja más las redes sociales predominando el uso de Facebook tanto por
empresas grandes, como pequeños negocios, debido a que es un medio por el cual se dan a
conocer y pueden captar más clientes e incrementar sus ventas.
En base a las preguntas de las encuestas aplicadas en el trabajo investigativo de Valdiviezo, se
observa que, de un total de 232 personas encuestadas, el 96.1% utilizan redes sociales para
promocionar su negocio y el 61,6%, es decir, 143 encuestados indicaron que es Facebook el
medio donde lo hacen debido a que gran parte de la población se encuentra en esta red social.
Otro dato interesante que obtuvo la autora es que 171 personas, es decir el 73.7%, creen que estar
presentes en las redes sociales si influye para que el cliente realice una compra, debido a que el
contenido publicado atrae al consumo por parte de los clientes, además, Valdiviezo, basándose
en un estudio realizado por social media marketing el 13 de febrero de 2014, indica que “el 74%
de los consumidores busca información en las redes sociales para poder decisiones de compras y
de este modo hacer que influya en las ventas de los productos y servicios de diferentes marcas”
(Valdiviezo, 2018).
Sin embargo, así como las redes sociales pueden ser de beneficio, también existen ciertas
desventajas de su uso, como se indica en el trabajo de investigación realizado en el año 2019,
donde se menciona que la publicidad puede ser engañosa y generar ventas a base de una farsa, es
decir, estafas por las redes sociales que vulneran los derechos de los clientes al no cumplir con la
calidad o expectativa que se genera por un anuncio y como consecuencia se crea el desprestigio y
la desconfianza para realizar compras por estos medios.
Las redes sociales sirven como medio publicitario debido a que tienen mayor alcance, no
obstante, hay que tener en cuenta que no todo lo que se publica es real, y para no verse afectado
por estas circunstancias se puede recabar información con la opinión y experiencia de otros
clientes. Es necesario que los post en las redes sociales sean reales para que este canal de
comunicación sirva de ayuda para generar ventas (Jiménez & Flores, 2019).
Conclusiones
Son varios los beneficios que se obtiene cuando una empresa o microempresa utiliza las redes
sociales para generar publicidad, pues en la actualidad, éstas, son el primer contacto con el
cliente.
Facebook se posiciona como la red social más utilizada por los usuarios y negocios debido a la
fácil interacción y manejo de esta plataforma, permitiendo ofrecer y encontrar variedad de
servicios y productos al gusto de cada consumidor.
Mediante la aplicación de estrategias de marketing digital se puede captar una mayor cantidad de
clientes generando un incremento de ventas y una posición en el mercado.
Existen varias herramientas gratuitas y de pago que se pueden aplicar para potenciar el contenido
en las redes sociales, permitiendo ser innovadores, eficientes, únicos y cumplir con los objetivos
y metas establecidas.
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Copyright (c) 2021 Dayana Lizbeth Campoverde Ochoa
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