https://doi.org/10.35290/ru.v2n1.2023.772
Burnout y ansiedad clínica en trabajadores de la
empresa “Luminox Láser Ecuador” expuestos a la
pandemia COVID-19
Burnout and clinical anxiety in workers of the company
"Luminox Laser Ecuador" exposed to the covid 19 pandemic
Fecha de recepción: 2022-10-27 • Fecha de aceptación: 2023-01-30 • Fecha de publicación: 2023-03-10
Katheryn Aracely Ramírez Lema1
Investigador Independiente, Ecuador
aracelyramirezlema@gmail.com
https://orcid.org/0000-0002-8723-551X
María Camila Roncancio Rubiano2
Tribunal Contencioso Electoral, Ecuador
kmido22@hotmail.com
https://orcid.org/0000-0003-0831-9836
Resumen
Dadas las condiciones en las que se ha desarrollado el mundo laboral desde el año 2019,
debido a la pandemia del COVID-19, es menester prestar atención cómo han influido
dichas condiciones en el cansancio emocional, despersonalización y la realización
personal de quienes se han visto expuestos a la pandemia. La presente investigación
tiene como objetivo valorar el nivel del síndrome de Burnout y ansiedad clínica en los
trabajadores de la empresa “Luminox” en el año 2022. Se aplicó el método cuali-
cuantitativo, con una muestra no probabilística de 108 trabajadores, mediante el uso del
cuestionario Maslach Burnout Inventory que consta de 22 ítems. Así como, del
Inventario de ansiedad de Beck, test conformado por 21 preguntas.
Como parte de los resultados, se evidenció que la empresa posee un 67,97% de riesgo
alto para el diagnóstico en síndrome de Burnout. Se valoró un nivel de agotamiento
emocional alto del 53%, despersonalización alta del 75%, realización personal baja del
75,93% y ansiedad clínica moderada de 45,37%, entre otros resultados. A partir de esto,
se concluyó que la mayoría de trabajadores contagiados por COVID – 19 presentaron
niveles clínicos altos de agotamiento personal, ansiedad clínica modera y bajos niveles
de realización personal. El grupo de estudio con puntajes más altos para ansiedad clínica
moderada fueron quienes actualmente no se encontraban estudiado y quienes poseen
niveles de escolaridad básicos.
Palabras Clave: pandemia, enfermedad laboral, fatiga (psicológica), estrés laboral.
Abstract
Given the conditions in which the working world has developed since 2019, due to the
pandemic of COVID-19, it is necessary to pay attention to how these conditions have
influenced the emotional exhaustion, depersonalization and personal fulfillment of those
who have been exposed to the pandemic. The present research aims to assess the level
of Burnout syndrome and clinical anxiety in workers of the company "Luminox" in the
year 2022. The quali-quantitative method was applied, with a non-probabilistic sample
of 108 workers, using the Maslach Burnout Inventory questionnaire consisting of 22
items. As well as the Beck Anxiety Inventory, a test consisting of 21 questions.
As part of the results, it was found that the company has a 67.97% high risk for the
diagnosis of Burnout syndrome. A high level of emotional exhaustion of 53%, high
depersonalization of 75%, low personal fulfillment of 75.93% and moderate clinical
anxiety of 45.37%, among other results, were assessed. From this, it was concluded that
the majority of workers infected by COVID - 19 presented high clinical levels of
personal exhaustion, moderate clinical anxiety and low levels of personal fulfillment.
The study group with the highest scores for moderate clinical anxiety were those who
were not currently studying and those with basic levels of schooling.
Keywords: COVID-19, Burnout Syndrome, clinical anxiety, work stress.
Introducción
El COVID-19 ocasionó bastas consecuencias desde su aparición; de acuerdo con la
Organización Mundial de la Salud (WHO, 2020) a nivel mundial se produjeron más de
27 millones de casos, adicional a las defunciones que se han presentado como
consecuencia de esta pandemia (Tull, 2020). Sin duda, uno de los agravantes con mayor
impacto hacía la salud, tanto física, como mental de la población, y, en favor de
salvaguardarla, fue la modificación de circunstancias y hábitos a los que el individuo se
encontraba acostumbrado a largo plazo, lo que dio un giro completo a la forma de vivir
la vida. Entre los cambios significativos se encuentran la restricción, los toques de
queda y el cierre de las líneas y terminales aéreas (Cariou et al., 2020).
Maslow explica que dentro de la jerarquía de necesidades humanas cada persona
necesita en la escala de seguridad, la afiliación hacia un empleo que le genere
estabilidad e ingresos económicos (Quintero, 2011). Explicado desde esta necesidad
básica indispensable para la autorrealización del individuo, tanto personal, como a nivel
de la sociedad. Debido a la importancia que ata el empleo o profesión en los seres
humanos se pretende abordar el tema del burnout en época de pandemia, para
diferenciar y comprender cómo altera la estabilidad laboral en el estado psicoemocional
de los trabajadores (Lorenzo et al, 2020; Cortez et al., 2021; García-Torres et al., 2021;
Chacón, 2021; Vinueza et al., 2021).
Haciendo hincapié en el ámbito laboral, a nivel mundial se conoce que la pandemia ha
impactado la economía de los países confinados (Cariou, 2020), por lo que las empresas
han tenido que tomar distintas medidas para mantenerse en el mercado, tales como
mantener el trabajo de forma virtual, lo que se denomina teletrabajo o incluso a
mediados del 2021 tratar de volver a la normalidad, acatando las medidas dispuestas
por los países en donde se encuentran (Balducci et al., 2021). No obstante, no se ha
considerado el hecho de que dichas condiciones han afectado a los trabajadores,
posiblemente elevando sus índices de estrés laboral (Andrades-Tobar et al., 2021).
El presente proyecto tiene como intención dar a conocer las principales características
que la pandemia COVID-19 ha producido respecto al agotamiento y cansancio
emocional en los trabajadores de la empresa privada “Luminox Láser Ecuador”. Ello
debido a que desde el inicio de la pandemia la organización presentó fuertes problemas
económicos, acompañado de una notoria despersonalización de los empleados y resultó
evidente el desgaste psíquico, emocional y hasta físico que mantenían las personas, aún
más las que por fuertes circunstancias económicas se vieron afectadas en las
reducciones de su jornada laboral y salarios.
Es primordial abordar el tema para indagar qué factores son los que presentaron los
trabajadores que mantenían una actitud desgastante personalmente y eso se reflejaba en
las actividades laborales. Este constructo se identifica con la fatiga, la frustración, la
sensación de sobrecargo y agota todos los recursos con los cuales cuenta el trabajador.
Es así como las altas exigencias laborales pueden ocasionar que los empleados se
sientan agotados física y emocionalmente por las actividades que cotidianamente
realizan, lo cual conlleva al agotamiento emocional (Maslach y Jackson, 1981).
Tomando en cuenta que el síndrome de Burnout ha sido diagnosticado por la
Organización Mundial de la Salud (WHO, 2020) como un factor de riesgo y estrés
laboral que afecta la calidad de vida, la salud mental e incluso pone en riesgo la vida del
propio trabajador (Saborío e Hidalgo, 2015), es que la presente investigación busca
valorar el nivel de cansancio emocional, despersonalización y realización personal de
los trabajadores, de la empresa “Luminox Láser Ecuador” ubicada en Quito, en la
provincia de Pichincha, expuestos a la pandemia-COVID 19, mediante un estudio de
ruta mixta, con una muestra no probabilística de 108 encuestados, mediante la
utilización de test de Maslach de 22 ítems y el test de ansiedad de Beck de 21 ítems.
De tal manera se busca brindar información acerca de la afectación psicológica del
COVID-19 en el sector laboral (Beldarraín, 2020) y esta permita que se ejecuten
medidas que disminuyan el nivel de estrés laboral en favor de la vida de los
trabajadores, así como en mejora de la productividad de la empresa.
En esta línea, el presente trabajo pretende dar datos sobre la afectación del COVID-19
en el ámbito laboral. Esto, a través de dar respuesta a la pregunta: ¿Cuál es el nivel de
estrés laboral en los trabajadores de la organización "Luminox Láser Ecuador"?
Metodología
Se trata de una investigación mixta, debido a que los datos se analizaron, integraron y
discutieron mediante rutas cuantitativas y cualitativas. Por medio del método
cuantitativo fue posible la medición estadística de las variables y la obtención de
resultados numéricos por la aplicación del chi-cuadrado, mientras que mediante el
método cualitativo se consiguió la comprensión del fenómeno, según el análisis
narrativo y de las variables (Baena, 2017; Hernández et al., 2018).
Resultados
La empresa posee un 67,97% de riesgo alto para el diagnóstico en síndrome de Burnout.
Se valoró un nivel de agotamiento emocional alto del 53%, despersonalización alta del
75%, realización personal baja del 75,93% y ansiedad clínica moderada de 45,37%. Del
grupo de evaluados, quienes se contagiaron por COVID-19 mostraron mayores niveles
de agotamiento emocional (MBI, p=0,005), bajos niveles de realización personal (MBI,
p=0,004) y altos índices de ansiedad clínica moderada (MBI, p=0,0032), con respecto al
grupo de encuestados que no contrajo la enfermedad. El género femenino tiene más
tendencia a padecer despersonalización con relación al género masculino (MBI,
p=0014). El género masculino es más propenso a padecer ansiedad clínica en
comparación con el género femenino (BAI, p=0,0032). A menor nivel de estudio mayor
probabilidad de sufrir ansiedad clínica moderada (BAI, p=0,003).
3.1 Datos por edad
De los evaluados, el 9,3% están entre 18 a 25 años y el 90,7% están entre 26 a 64 años,
no se incluyen personas de la tercera edad (Tabla 1).
Tabla 1
Datos de las Edades de los Participantes del Estudio
Edades
Frecuencia
Porcentaje
18 a 25 años
10
9,3%
26 a 64 años
98
90,7%
Total
108
100,0%
3.2 Género
Como se observa en la Tabla 2, el 57,4% corresponden al género femenino y el 42,6%
al género masculino.
Tabla 2
Datos del Género de los Participantes del Estudio
Edades
Frecuencia
Porcentaje
Femenino
62
57,4%
Masculino
46
42,6%
Total
108
100,0%
3.3 Residencia
La mayor cantidad de los evaluados corresponde a la ciudad de Quito con el 66,7% de
los partícipes y un 14,8% de la ciudad de Guayaquil (Tabla 3).
Tabla 3
Datos de la Residencia de los Participantes del Estudio
Ciudad en la que reside
Frecuencia
Porcentaje
Cayambe
1
0,9%
Cuenca
4
3,7%
Guayaquil
16
14,8%
Ibarra
1
0,9%
Machachi
1
0,9%
Manta
2
1,9%
Milagro
1
0,9%
Orellana
1
0,9%
Otavalo
2
1,9%
Quito
72
66,7%
San Pablo
1
0,9%
Tabacundo
6
5,6%
Total
108
100,0%
3.4. Estado civil
En cuanto al estado civil, el 25,9% están solteros/as, el 20,4% están divorciados/as, el
31,5% están casados/as, el 1,9% están viudos/as y el 20,4% están en unión libre (Tabla
4).
Tabla 4
Datos del Estado Civil de los Participantes del Estudio
Estado civil
Frecuencia
Porcentaje
Soltero/a
28
25,9%
Divorciado/a
22
20,4%
Casado/a
34
31,5%
Viudo/a
2
1,9%
Unión Libre
22
20,4%
Total
108
100,0%
3.5 Contagio por COVID -19
De los evaluados, el 56,5% indican que sí ha padecido COVID-19 y el 43,5% indican
que no han tenido la enfermedad (Tabla 5).
Tabla 5
Datos del Contagio por COVID - 19 de los Participantes del Estudio
COVID
Frecuencia
Porcentaje
Sí
61
56,5
No
47
43,5
Total
108
100,0
3.6 Nivel de cansancio emocional por contagio por COVID – 19
En forma general sí se tienen diferencias significativas (0,005<0,05) entre los que tienen
y no tienen COVID-19 con relación al cansancio emocional, los que sí tuvieron los
mayores porcentajes están en nivel alto con el 67,2% de sus evaluados y de los que no
tuvieron los mayores porcentajes están en nivel alto con el 36,2%, pero también tiene un
porcentaje representativo en bajo con el 34,0% y medio con el 29,8% (Tabla 6).
Tabla 1
Nivel de Cansancio Emocional de los Participantes del Estudio con Respecto al contagio por COVID - 19
COVID
NIVEL
CANSANCIO
SI
NO
Total
Chi
cuadrado
(p=)
Cant
%
Cant
%
Cant
%
Bajo
9
14,8%
16
34,0%
25
23,1%
0,005
Medio
11
18,0%
14
29,8%
25
23,1%
Alto
41
67,2%
17
36,2%
58
53,7%
3.7 Nivel de ansiedad clínica por edad
En forma general no se tienen diferencias significativas (0,527>0,05) entre las edades
con relación a la ansiedad clínica, de 18 a 25 años los mayores porcentajes están en
ansiedad moderada con el 50,0% de sus evaluados y entre 26 a 24 años los mayores
porcentajes están en ansiedad moderada con el 44,9% (Tabla 7).
Tabla 7
Nivel de Ansiedad Clínica de los Participantes del Estudio con Respecto la Edad
EDADES
NIVEL ANSIEDAD
18 a 25 años
26 a 64 años
Total
Chi
cuadrado
(p=)
Cant
%
Cant
%
Cant
%
Bajo
4
40,0%
29
29,6%
33
30,6%
0,527
Medio
5
50,0%
44
44,9%
49
45,4%
Alto
1
10,0%
25
25,5%
26
24,1%
Total
10
100%
98
100%
108
100%
3.8 Nivel de ansiedad clínica por género
En forma general sí se tienen diferencias significativas (0,032<0,05) entre género
masculino y femenino con relación a la ansiedad clínica, en el femenino los mayores
porcentajes están en ansiedad muy baja con el 40,3% de sus evaluadas y entre los de
género masculino los mayores porcentajes están en ansiedad moderada con el 56,5%
(Tabla 8).
Tabla 8
Nivel de Ansiedad Clínica de los Participantes del Estudio con Respecto al Género
GÉNERO
NIVEL ANSIEDAD
Femenino
Masculino
Total
Chi
cuadrado
(p=)
Cant
%
Cant
%
Cant
%
Bajo
25
40,3%
8
17,4%
33
30,6%
0,032
Medio
23
37,1%
26
56,5%
49
45,4%
Alto
14
22,6%
12
26,1%
26
24,1%
Total
62
100%
46
100%
108
100%
Conclusiones
Se concluye que existe un riesgo alto de diagnóstico de síndrome de Burnout en la
empresa Luminox, con un total de 67,97% del personal afectado, de donde se valoró un
nivel de agotamiento emocional alto del 53%, despersonalización alta del 75%,
realización personal baja del 75,93% y ansiedad clínica moderada del 45,37%.
Respecto a las diferencias entre grupos, de los 58 trabajadores afectados por
agotamiento emocional, 67,20% se contagió con COVID-19, de los 81 afectados por
despersonalización, quienes tuvieron más afectación fueron 62 mujeres con 69,4% alto
y 21,0% bajo; sin embargo, del total de 46 hombres afectados, la despersonalización alta
fue mayor, con un total de 82,6% para despersonalización alta y 12,0% en media. Del
total de 82 trabajadores que presentan baja realización personal el 56,48% se contagió
de COVID-19. Finalmente, de los 75,93% afectados por ansiedad clínica, 57, el 40%
corresponde al género femenino, el 68, 52% no se encuentra estudiando, 20, un 37%
tiene nivel de instrucción básica y el 56,48% se contagió por COVID-19.
Del grupo de evaluados, quienes se contagiaron por COVID-19 mostraron mayores
niveles de agotamiento emocional (MBI, p=0,005), bajos niveles de realización personal
(MBI, p=0,004) y altos índices de ansiedad clínica moderada (MBI, p=0,0032) con
respecto al grupo de encuestados que no contrajo la enfermedad. El género femenino
tiene más tendencia a padecer despersonalización (MBI, p=0014) con respecto al género
masculino. El género masculino es más propenso a padecer ansiedad clínica en
comparación con el género femenino (BAI, p=0,0032). A menor nivel de estudio mayor
probabilidad de sufrir ansiedad clínica moderada (BAI, p=0,003). Finalmente, el grupo
que posee un nivel de escolaridad básico (63,6%) puntuó más para ansiedad clínica
moderada que quienes poseen un estudio nivel de escolaridad medio (56,7%) y nivel de
escolaridad superior (45,4%). En relación con el resto de variables, no se encontraron
diferencias significativas.
Referencias
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Copyright (2023) © Katheryn Aracely Ramírez Lema y María Camila Roncancio
Rubiano
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