Evaluation of the comunication campaign "Ourhappinessis to unite" from thecriteria of Corporate Social Responsibility
DOI:
https://doi.org/10.35290/re.v5n1.2024.1073Keywords:
social responsibility, ,communication process, social participationAbstract
The research was carried out in the Villa Clara Territorial Division (DTVC) of the Telecommunications Company of Cuba (ETECSA), based on a request from the company to determine the impact of the Corporate Social Responsibility (CSR) communication actions developed during the accompaniment and support to its clients in times of pandemic. The objective was to evaluate the communication campaign "Our happiness is to unite", based on Corporate Social Responsibility criteria in the DTVC. A mixed approach with nested or concurrent embedded design of dominant model (DIAC) was used, where the quantitative method is the dominant one. Probability and non-probability samples were chosen. The methods and techniques used were documentary analysis, content analysis, semi-structured interview and questionnaire. The main results showed difficulties in the scope of the messages issued and in the expected impact, so it is considered necessary to continue working on issues of social responsibility communication from the company to its customers.
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