La inteligencia emocional en la resolución efectiva de conflictos en las compañías de transporte en Tricimotos del cantón La Maná

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.35290/re.v6n1.2025.1503

Palabras clave:

Inteligencia emocional, Resolución de conflictos, Transporte, Clima laboral, Productividad

Resumen

La presente investigación ha identificado la ausencia de una solución eficaz a los conflictos en el trabajo de las asociaciones de tricimotos del cantón La Maná, lo que repercute de manera adversa en la productividad y el ambiente laboral. El propósito principal de este estudio fue analizar el impacto de la inteligencia emocional y su influencia en la solución eficaz de conflictos en esta área. El método empleado fue de orientación cuantitativa con un diseño no experimental descriptiva de 209 socios de cuatro empresas de Tricimotos. Se utilizaron instrumentos estadísticos como el Alfa de Cronbach para verificar los métodos de recopilación de datos y el análisis factorial para valorar los aspectos de la inteligencia emocional. Dentro de los hallazgos más relevantes, sobresalió que las dimensiones de autoconciencia y autorregulación son cruciales para reducir los conflictos de larga duración.Además, se detectó que los empleados con más capacidades emocionales consiguieron gestionar los conflictos de forma más eficaz, promoviendo un entorno de trabajo colaborativo y un servicio al cliente más eficiente.

Citas

Aguilar, E. (2022). La inteligencia emocional en el personal de una empresa de transporte de la ciudad de Quito. Trabajo de grado. Universidad Central del Ecuador, Quito, Ecuador. Repositorio Digital UCE: https://www. dspace.uce.edu.ec/server/api/core/bitstreams/498e8727-4d24-48dd-824e-618aead89df8/content

Alterio, G. y Pérez, H. (1999). Inteligencia Emocional: Teoría Y Praxis En Educación. Revista Iberoamericana de Educación, 15(5), 1–5.

Cherniss, G., y Goleman, D. (2001). The emotionally intelligent workplace (Vol. Tercero). San Francisco, CA.: The Jossey-Bass business & management series. https://www.researchgate.net/publication/40942935_The_ Emotionally_Intelligent_Workplace_How_to_Select_for_Measure_and_Improve_Emotional_Intelligence_ in_Individuals_Groups_and_Organizations

Chong, S., Falahat, M., y Lee, Y. (2020). Emotional intelligence and job performance of academicians in Malaysia.

International Journal of Higher Education, 9(1), 1–12. https://doi.org/10.5430/ijhe.v9n1p69

Chughtai, M. y Lateef, K. (2015). Role of Emotional Intelligence on Employees Performance in Customer Servi- ces: A Case Study of Telecom Sector of Pakistan. International Journal of Advance Research in Computer Science and Management Studies, 3(2), 1–8. https://www.nti.edu.pk/wp-content/uploads/Research-Pa- per-by-Khadeeja-Lateef.pdf

De Caso, A., Blanco, J., García, M., Rebaque, A., y García, R. (2019). Inteligencia emocional, motivación y ren- dimiento académico en educación infantil. Revista INFAD de Psicología., 3(1). https://doi.org/10.17060/ ijodaep.2019.n1.v3.1493

Dris, M. (2010). Actividades Para Desarrollar La Inteligencia. Revista Digital Innovación y Experiencias Educativas, 3, 1–10. http://www.csi-csif.es/andalucia/modules/mod_ense/revista/pdf/Numero_33/MARIEM_DRIS_2. pdf

Estévez, C., Carrillo, A., y Gómez, M. (2018). Inteligencia emocional y bullying en escolares de primaria. Revista INFAD de Psicología, 1(1). https://doi.org/10.17060/ijodaep.2018.n1.v1.1200

Extremera, N. y Fernández, P. (2002). La Importancia De Desarrollar La Inteligencia Emocional En El Profesorado.

Revista Iberoamericana, 34(3), 1–10. https://doi.org/10.35362/rie3334005

Extremera, N. y Fernández, P. (2004). La inteligencia emocional: Métodos de evaluación en el aula. Revista Ibe- roamericana de Educación, 34(1), 1–12. https://doi.org/10.35362/rie3412887

Fayombo, G. (2012). Relating emotional intelligence to academic achievement among univer- sity students in Barbados. The International Journal of Emotional Education, 4(2), 43-54. https://www.um.edu.mt/library/oar//handle/123456789/6141

Fernández, P. y Ruiz, D. (2017). La Inteligencia emocional en la Educación. Electronic Journal of Research in Edu- cation Psychology, 6(15), 1–16. https://doi.org/10.25115/ejrep.v6i15.1289

Fuertes, A., Fernández, J., García, M., y Rebaque, A. (2019). Inteligencia emocional, motivación y rendimiento académico en educación infantil. International Journal of Developmental and Educational Psychology. Re- vista INFAD de Psicología., 3(1), 283. https://doi.org/10.17060/ijodaep.2019.n1.v3.1493

Gopinath, R. y Chitra, A. (2020). Dynamics of Family Structureon Emotional Intelligence of Secondary School Children. NOVYI MIR Research Journal, 5(5), 105-115. 10.37200/ijpr/v24i5/pr201855

Guerrero-Barona, E., Sánchez-Herrera, S., Moreno-Manso, J. M., Sosa-Baltasar, D., & Durán-Vinagre, M. Á. (2019). El autoconcepto y su relación con la inteligencia emocional y la ansiedad. Behavioral Psychology/Psico- logía Conductual, 27(3), 455-476. https://www.behavioralpsycho.com/wp-content/uploads/2019/12/06. Guerrero-Barona-27-3-2.pdf

Kanesan, P. y Fauzan, N. (2019). Models of Emotional Intelligence: A Review. E-BANGI Journal, 16(7), 1–9. htt- ps://www.scirp.org/reference/referencespapers?referenceid=3725446

Lara, M. (2019). Influencia de la inteligencia emocional en la elección de estilos de manejo del conflicto: un estudio en líderes de equipo de un Organismo Multilateral. Trabajo de grado. Universidad de Salamanca, Salaman- ca, España. https://gredos.usal.es/bitstream/handle/10366/148392/PDP_FernandezMagdalenaL_Inteli- genciaemocional.pdf?utm_source=chatgpt.com

Leal, A. (2011). La inteligencia emocional. Revista Digital innovación y Experiencias Educativas, 4(1), 1–12. ht- tps://www.studocu.com/en-us/document/california-state-university-los-angeles/spanish-literature-i/inte- ligencia-emocional/50201700

Masiya, T., Mlambo, L., y Mungoni, M. (2012). Small-Scale Mining in Zimbabwe: Historical Perspective. Global Conference on Business and Finance Proceedings, 7(2), 286–295. https://www.researchgate.net/publica- tion/233372428_Small-Scale_Mining_in_Zimbabwe_Historical_Perspective

Morales, K. (2019). Inteligencia emocional y los estilos de manejo de conflictos en conductores de transporte público, Lima, 2018. Trabajo de grado. Universidad César Vallejo, Lima, Perú. https://repositorio.ucv.edu. pe/bitstream/handle/20.500.12692/31927/Morales_VKR.pdf

Moreno, P., Fernández, A., y Rodríguez, J. (2022). The gender wage gap in the public and private sec- tors: The Spanish experience. European Journal of Women’s Studies, 29(1), 72–91 https://doi. org/10.1177/1350506820979023

Pandey, S., Sajjanapu, S., y Sangwan, G. (2015). Study on Effect of Emotional Intelligence on Conflict Reso- lution Style. Indian Journal of Science and Technology, 8(6), 1–12. https://doi.org/10.17485/ijst/2015/ v8is6/71215

Pooya, A., Barfoei, H., Kargozar, N., y Maleki, F. (2013). Relationship between Emotional Intelligence and Conflict Management Strategies. Research Journal of Recent Sciences, 2(7), 1–6. www.isca.in

Puertas, P., González, G., y Sánchez, M. (2017). Influencia de la práctica físico deportiva sobre la InteligenciaE- mocional de los estudiantes: Una revisión sistemática. ESHPA - Education, Sport, Health and Physical Acti- vity, 1(1), 10–24. http://hdl.handle.net/10481/48957

Quintanilla, J., Moreira, C., Quintanilla, J., y Moreira, A. (2024). Influence of emotional intelligence on con- flict resolution in the workplace. Scientific Mqrinvestigar, 8(2), 1–17. https://doi.org/10.56048/ MQR20225.8.2.2024.3856-3872

Ramana, T. (2013). Emotional Intelligence and teacher effectiveness. Voice of Reserach, 2(2), 18–22. https:// www.scirp.org/reference/referencespapers?referenceid=3115713

Rodríguez, I. (2009). La Inteligencia Emocional En El Proceso De Enseñanza-Aprendizaje: Concepto Y Compo- nentes. Revista Digital Innovación y Experiencias Educativas, 5(14), 1–12. https://archivos.csif.es/archi- vos/andalucia/ensenanza/revistas/csicsif/revista/pdf/Numero_14/INMACULADA_RODRIGUEZ_1.pdf

Rodríguez, A. (2019). La Inteligencia Emocional en el Manejo de los Conflictos Interpersonales Dentro del Ámbito Educativo. Revista Científica CIENCIAEDUC, 4(1), 1-10. http://portal.amelica.org/ameli/jatsRe- po/480/4802170011/ index.html

Ruíz, S. (2019). Evaluación de inteligencia emocional en funcionarios de la empresa de transporte translebrija. Trabajo de grado. Universdidad Cooperativa de Colombia, Bucaramanga, Colombia. https://repository.ucc. edu.co/server/api/core/bitstreams/2e3ade7b-b47e-4697-bda4-934bd2699fa3/content

Silva, J. (2020). Revisión sistemática de la aproximación de la inteligencia emocional en las empresas mexi- canas. 3c Empresa: investigación y pensamiento crítico, 9(1), 109-129. https://dialnet.unirioja.es/servlet/ articulo?codigo=7266071

Schutte, N., Malouff, J., y Thorsteinsson, E. (2013). Increasing emotional intelligence through training: Cu- rrent status and future directions. The International Journal of Emotional Education, 5(1), 56–72. https://www.um.edu.mt/library/oar//handle/123456789/6150

Thomas, K. W., y Kilmann, R. H. (1974). Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) [Database record]. APA PsycTests. https://doi.org/10.1037/t02326-000

Velasco, J. (2014). La Inteligencia Emocional. Industrial Data, 4(1), 1–10. https://doi.org/10.15381/idata. v4i1.6677

Descargas

Publicado

2025-02-10

Cómo citar

Rodríguez Pérez, C. A., Zambrano Solorzano, J. M., & Villegas Barros , N. J. (2025). La inteligencia emocional en la resolución efectiva de conflictos en las compañías de transporte en Tricimotos del cantón La Maná. REVISTA ERUDITUS, 6(1), 77–94. https://doi.org/10.35290/re.v6n1.2025.1503

Número

Vol. 6 Núm. 1 (2025)

Sección

Artículos

Licencia

Derechos de autor 2025 Carmen Adela Rodríguez Pérez, Jennifer María Zambrano Solorzano, Neuval José Villegas Barros

Creative Commons License

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.

Los autores que participen de los procesos de evaluación y publicación de sus ediciones conservan los derechos de autor y ceden a la revista el derecho a la primera publicación, tal como establecen las condiciones de reconocimiento en la licencia Creative Commons Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY), donde los autores autorizan el libre acceso a sus obras, permitiendo que los lectores copien, distribuyan y transmitan por diversos medios, garantizando una amplia difusión del conocimiento científico publicado.

  1. Toda derivación, a partir de esta obra, deberá citar la fuente y a la primera publicación en esta revista. Se permiten derechos comerciales no lucrativos sobre sus contenidos.
  2. Los autores pueden realizar otros acuerdos contractuales independientes y adicionales para la distribución no exclusiva de la versión del artículo publicado en esta revista, es decir, podrán incluirlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro, siempre que indiquen claramente que el trabajo se publicó por primera vez en esta revista.
  3. Se permite y recomienda a los autores compartir su trabajo en línea, con la finalidad de intercambios productivos para una mayor y más rápida citación del trabajo como lo establece los efectos del movimiento ‘Acceso Abierto’.
  4. No puede aplicar términos legales o medidas tecnológicas que restrinjan legalmente a otros de hacer cualquier cosa que permita la licencia: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es
  5. La Revista Eruditus es financiada completamente de los aportes realizados por nuestra entidad editora: Universidad Tecnológica Israel; por tal motivo, no establece cargos o cobros de ninguna índole a sus autores y colaboradores, así como tampoco genera pagos o remuneraciones de ningún tipo a ellos.
  6. Se asignará un Digital Object Identifier (DOI) a cada publicación.