Digital consumer perceptions in real estate investment projects.

Authors

DOI:

https://doi.org/10.35290/re.v5n3.2024.1229

Keywords:

trust, perceived value, image, user experience, consumer perception

Abstract

The study seeks to analyze the elements that affect the perception of the digital consumer within the real estate sector. In recent years, the digital consumer has had a great impact within the real estate industry, since technological incursion and digitalization within the social environment have modified the way in which the digital consumer searches, evaluates and acquires properties. The methodology was qualitative, applying a focus group session. The instrument used was a guide of questions through 4 variables: trust, perceived value, image and user experience. 10 participants were selected using a convenience and non-probabilistic sampling method. 

The results demonstrated that the aspects of trust, perceived value, image and user experience have a significant impact on the decisions made by the consumer, with trust being the most oversold aspect because it is an indication of stability, transparency and security in the investment. In conclusion, the relevance of prioritizing strategies and actions based on these factors was understood, highlighting which aspects should be addressed with greater emphasis to optimize consumer satisfaction and build positive perceptions.

References

Aslam, W., Ham, M., y Arif, I. (2021). Technology at the Dining Table: Linking perceived value, service recovery, and continuous intention to use food delivery applications. Revista Brasileira de Gestão de Negócios, 23(4), 600-618. https://doi.org/10.7819/rbgn.v23i4.4135

Cavdar, N., Tumer, E., Yilmaz, C., y Kocak, A. (2021). A typology of personalisation practices in marketing in the digital age. Journal of Marketing Management, 37(11), 1091-1122. https://doi.org/10.1080/0267257X.2020.1866647

De Toni, D., Sperandio, G., Eberle, L., Lazzari, F., y Graciola, A. (2021). Price level and brand knowledge and its effects on purchase behavior. Revista De Administração Da UFSM, 14(3), 632-653. https://doi.org/10.5902/1983465944193

Echeverría, M., Medina, M., y Abrego, D. (2021). Brand authenticity, its effect on brand image and reputation of beer products in Mexico. Estudios Gerenciales, 37(160), 364-374. http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S0123-59232021000300364&script=sci_abstract&tlng=en

Gallart, V., Callarisa, L., y Sánchez, J. (2022). Influencia del compromiso y de la experiencia del consumidor en la creación de valor de marca del comercio detallista. GCG: Revista de Globalización, Competitividad & Gobernabilidad, 16(2), 85-102.

Gecit, B. y Taskin, E. (2022). The Effect of Value and Service Perceptions on Customer Loyalty for Electronic Commerce Sites; Mediator Role of Satisfaction and Trust. Business Management Dynamics., 10(3), 01-14. https://www.researchgate.net/publication/346503628

Grisales, C., Hernández, E., y Montenegro, E. (2021). Consumer perception of the impact of olfactory merchandising as a sensory marketing strategy. Tendencias, 22(2), 1-25. http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S0124-86932021000200001&script=sci_abstract&tlng=en

Jayadatta, S., Gangadhar, S., y Cherian, X. (2023). A Study on Analysis of Customer Satisfaction towards Digital Marketing in Present Context. ANWESH: International Journal of Management & Information Technology, 8(1), 1-5. https://www.proquest.com/openview/4f70efb5a58fd37c313a2df61831ec2d/1?pq-origsite=gscholar&cbl=4581243

Kwan, C., Domínguez, L., Rodas, J., y Medina, D. (2022). Influencia del marketing digital en la decisión de compra del consumidor paraguayo, 2022. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 7(1), 621-632. https://ciencialatina.org/index.php/cienciala/article/view/4417/6779

Lov, X., Zhang, C., y Li, C. (2023). Beyond image attributes: A new approach to destination positioning based on sensory preference. Tourism Management, 100, 1-14. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2023.104819

Malhan, S. y Agnihotri, S. (2022). Effect of Brand Experience and Customer Satisfaction on Brand Loyalty Toward Sports Shoe Brands. IUP Journal of Marketing Management, 21(4), 7-20.

Muñoz, L. y Mata, G. (2022). La reputación de marca como elemento fundamental en el posicionamiento internacional de las marcas mexicanas de moda. AD-minister, (40), 12-28. http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1692-02792022000100045

Oklevik, O., Nysveen, H., y Pedersen, P. (2022). Exploring the relationship between co-creation (DART), brand experience strength, and brand satisfaction: a brand engagement perspective. Journal of Marketing Theory & Practice, 32(1), 1-24. https://doi.org/10.1080/10696679.2022.2120013

Ramos, E. y Valle, N. (2020). Gestión de imagen corporativa como estrategia de sostenibilidad: camino al cambio empresarial. Revista Universidad y Sociedad, 12(1), 14-29. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-36202020000100292

San Martín, S., y Camarero, C. (2022). Los determinantes de la confianza del comprador online. Comparación con el caso de subasta. Cuadernos de Gestión, 10(2), 43-61. http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=274320134002

Seminario, R., Quintana, A., Castro, E., y Tam, F. (2022). Gestión estratégica del comercio electrónico en los consumidores de la empresa Sky Perú SAC. Ágora, 9(2), 1-18. https://revistaagora.com/index.php/cieUMA/article/view/226

Solís, F., Spencer, F., Hurtado, K., y Mancillas, C. (2021). Consumer perception of the use of personal information on online social media. Administracion y Organizaciones, 24(47), 10-28. https://www.researchgate.net/publication/356940927_Consumer_perception_of_the_use_of_personal_information_on_online_social_media

Tormen, A., Sperandio, G., Eberle, L., Lazzari, F., y Graciola, A. (2021). Price level and brand knowledge and its effects on purchase behavior. Brazilian Journal of Management, 14(3), 632-653. https://web.s.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?vid=1&sid=e272a459-33dd-4a40-88cd-39b5abc2288a%40redis

Torres, E., Flavián, C., y Hidalgo, P. (2007). Construcción de la confianza del consumidor hacia la banca en Internet: un análisis de los factores de la imagen corporativa. Estudios de Administración, 14(1), 23-45. https://repositorio.uchile.cl/handle/2250/1401974277-b552-2ee31e7bd211%40redis&bdata=Jmxhbmc9ZXMmc2l0ZT1laG9zdC1saXZl#AN=33019673&db=buh

Venciute, D., Mackeviciene, L., Kuslys, M., y Fontes, R. (2023). The role of influencer–follower congruence in the relationship between influencer marketing and purchase behaviour. Journal of Retailing and Consumer Services, 75, 1-12. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.103506

Zavaleta, M., Cavero, M., Garagatti, K., y Venegas, P. (2023). Experiential marketing in brand value: Systematic review. Revista Venezolana de Gerencia, 28(101), 334 - 351. https://doi.org/10.52080/rvgluz.28.101.21

Downloads

Published

2024-10-10

How to Cite

Carbay Morocho, L. M., Ordoñez Torres, A. L., & Coyago Loayza, X. (2024). Digital consumer perceptions in real estate investment projects. ERUDITUS JOURNAL, 5(3), 71–86. https://doi.org/10.35290/re.v5n3.2024.1229

Issue

Vol. 5 No. 3 (2024)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Lady Margarita Carbay Morocho, Ana Lucía Ordoñez Torres, Ximena Coyago Loayza

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Los autores que participen de los procesos de evaluación y publicación de sus ediciones conservan los derechos de autor y ceden a la revista el derecho a la primera publicación, tal como establecen las condiciones de reconocimiento en la licencia Creative Commons Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY), donde los autores autorizan el libre acceso a sus obras, permitiendo que los lectores copien, distribuyan y transmitan por diversos medios, garantizando una amplia difusión del conocimiento científico publicado.

  1. Toda derivación, a partir de esta obra, deberá citar la fuente y a la primera publicación en esta revista. Se permiten derechos comerciales no lucrativos sobre sus contenidos.
  2. Los autores pueden realizar otros acuerdos contractuales independientes y adicionales para la distribución no exclusiva de la versión del artículo publicado en esta revista, es decir, podrán incluirlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro, siempre que indiquen claramente que el trabajo se publicó por primera vez en esta revista.
  3. Se permite y recomienda a los autores compartir su trabajo en línea, con la finalidad de intercambios productivos para una mayor y más rápida citación del trabajo como lo establece los efectos del movimiento ‘Acceso Abierto’.
  4. No puede aplicar términos legales o medidas tecnológicas que restrinjan legalmente a otros de hacer cualquier cosa que permita la licencia: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es
  5. La Revista Eruditus es financiada completamente de los aportes realizados por nuestra entidad editora: Universidad Tecnológica Israel; por tal motivo, no establece cargos o cobros de ninguna índole a sus autores y colaboradores, así como tampoco genera pagos o remuneraciones de ningún tipo a ellos.
  6. Se asignará un Digital Object Identifier (DOI) a cada publicación.