Use of eye-tracking in user experience evaluation in the web platform of Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone Limitada

Authors

DOI:

https://doi.org/10.35290/ro.v5n3.2024.1367

Keywords:

tobii pro, human computer interaction, eye tracking, user experience, graphical interfaces

Abstract

The interaction between users and online platforms significantly influences their perception and satisfaction levels. In the case of financial institutions, this factor is crucial to build solid and lasting relationships with their customers. Therefore, it is essential for them to identify areas for improvement in their graphical interfaces. In this process, eye-tracking technology, which captures the user's gaze, can naturally reveal their intent when interacting with a web application, allowing them to identify and solve many of the Human-Computer Interaction issues present.

In this study, the Tobii Pro Nano eye-tracking device was used to capture the interaction of ten people between 20 and 35 and ten people between 45 and 60 with the Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone Limitada web platform when performing three tasks: displaying the options menu, viewing account movements, and preparing an interbank transaction. The analysis conducted with the help of Tobii Pro Lab revealed that older people experience more cognitive load and made it possible to propose a six-action improvement plan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Briones, G., Naula, A., Vaca Cárdenas, M., y Vaca Cárdenas, L. (2022). User Interfaces Promoting Appropriate HCI: Systematic Literature Review. Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação, (47), 61-76. https://www.proquest.com/openview/251d1cc6aee28f673386f50c536e9877/1?pq-origsite=gscholar&cbl=1006393

Castro, J., Madrigal, G., y Rojas, L. (2024). Eye Tracking to Evaluate Usability with the Older Adults: A Secondary Study. Actas de International Conference on Human-Computer Interaction, EE.UU., 131–145. https://doi.org/10.1007/978-3-031-61281-7_9

Chen, H., Zendehdel, N., Leu, M. C., y Yin, Z. (2023). Real-time human-computer interaction using eye gazes. Manufacturing Letters, 35, 883–894. https://doi.org/10.1016/J.MFGLET.2023.07.024

Eghebi, M. (2019). An Investigation of the Factors that Influence E-Banking Adoption by Older Users [Tesis de posgrado, University of Sunderland]. Sure. https://sure.sunderland.ac.uk/id/eprint/10871/

Ferrín, C., Loaiza, H., Valero, L., Vélez, P., y Mosquera, J. (2022). Revisión de métodos de evaluación de la usabilidad en IHC para personas con limitaciones motrices: fundamentos, métricas e investigaciones recientes. Revista Lumen Gentium, 6(2), 21–39. https://doi.org/10.52525/lg.v6n2a2

Garza, A. (2017). Análisis comparativo de la interfaz Nexus a través de técnicas de seguimiento ocular, escala de usabilidad del sistema (ESU) y cuestionario de usabilidad de sistemas informáticos (CSUQ) [Tesis de posgrado, Universidad Autónoma de Nuevo León]. Repositorio Académico Digital. http://eprints.uanl.mx/id/eprint/14414

Herrera, R. (2021). Evaluación del diseño emocional y su impacto en la experiencia de usuario en la compra online de consolas de video juego, en gamers de 18 a 35 años [Tesis de posgrado, Universidad Ean]. Repositorio Digital. https://repository.universidadean.edu.co/handle/10882/10626

Mero, P., y Vaca, L. (2023). Evaluación de la experiencia del usuario en la plataforma Moodle UTM a través de un eye-tracking. Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação, (61), 439-457. https://www.proquest.com/openview/5f686f9839f7db6f2ca1382278886112/1?pq-origsite=gscholar&cbl=1006393

Mueller, F., y Hennrichs, J. (2017). Avaliação da Usabilidade de Interfaces de Autoatendimento Bancário. SULCOMP, 8. https://www.periodicos.unesc.net/ojs/index.php/sulcomp/article/view/3125

Nazar, M., Alam, M., Yafi, E., y Su’Ud, M. (2021). A Systematic Review of Human-Computer Interaction and Explainable Artificial Intelligence in Healthcare with Artificial Intelligence Techniques. IEEE Access, 9, 153316–153348. https://doi.org/10.1109/ACCESS.2021.3127881

Novák, J., Masner, J., Benda, P., Šimek, P., y Merunka, V. (2023). Eye Tracking, Usability, and User Experience: A Systematic Review. International Journal of Human-Computer Interaction, 40(17), 4484-4500. https://doi.org/10.1080/10447318.2023.2221600

Padilla, A. y Carrión, R. (2014). Estándar de usabilidad para la interfaz gráfica de usuario en los proyectos de desarrollo de software [Tesis de grado, Universidad Nacional de Loja]. Repositorio Digital. https://dspace.unl.edu.ec//handle/123456789/14156

Roa, S., y Borsetti, S. (2020). Eye tracking and usability in digital informational environments: Theoretical review and evaluation procedure proposal. Transinformacao, 32. https://doi.org/10.1590/1678-9865202032E190067

Rodas, C., Borsetti, S., y Monteiro, S. (2016). Interface de busca do Google e Yahoo: a experiência do usuário sob o olhar do eye tracking - ProQuest Central - ProQuest. Informação & Sociedade, 26(2), p. 37-50. https://www.proquest.com/central/docview/1825329855/fulltextPDF/FD4143CC38AB4018PQ/1?accountid=171402&sourcetype=Scholarly%20Journals

Sáiz, M., Marticorena, R., Martín, L., Almeida, L., y Carbonero, M. (2023). Aplicación y retos de la tecnología de movimiento ocular en Educación Superior. Comunicar, 31(76). https://doi.org/10.3916/C76-2023-03

Downloads

Published

2024-10-10

How to Cite

Acosta Zambrano, M. J., & Alcívar Cevallos, R. A. (2024). Use of eye-tracking in user experience evaluation in the web platform of Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone Limitada. ODIGOS JOURNAL, 5(3), 39–62. https://doi.org/10.35290/ro.v5n3.2024.1367

Issue

Vol. 5 No. 3 (2024)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 María José Acosta Zambrano, Roberth Abel Alcívar Cevallos

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Los autores que participen de los procesos de evaluación y publicación de sus ediciones conservan sus derechos de autor, cediendo a la revista el derecho a la primera publicación, tal como establecen las condiciones de reconocimiento en la licencia Creative Commons Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY), donde los autores autorizan el libre acceso a sus obras, permitiendo que los lectores copien, distribuyan y transmitan por diversos medios, garantizando una amplia difusión del conocimiento científico publicado.

  1. Toda derivación, a partir de esta obra, deberá citar la fuente y a la primera publicación en esta revista. Se permiten derechos comerciales no lucrativos sobre sus contenidos.
  2. Los autores pueden realizar otros acuerdos contractuales independientes y adicionales para la distribución no exclusiva de la versión del artículo publicado en esta revista, es decir, podrán incluirlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro, siempre que indiquen claramente que el trabajo se publicó por primera vez en esta revista.
  3. Se permite y recomienda a los autores compartir su trabajo en línea, con la finalidad de intercambios productivos para una mayor y más rápida citación del trabajo como lo establece los efectos del movimiento ‘Acceso Abierto’.
  4. No puede aplicar términos legales o medidas tecnológicas que restrinjan legalmente a otros de hacer cualquier cosa que permita la licencia: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es
  5. La Revista ODIGOS es financiada completamente de los aportes realizados por nuestra entidad editora: Universidad Tecnológica Israel; por tal motivo, no establece cargos o cobros de ninguna índole a sus autores y colaboradores, así como tampoco genera pagos o remuneraciones de ningún tipo a ellos.
  6. Se asignará un Digital Object Identifier (DOI) a cada publicación.