Quality of service provided by mobile cab applications in the city of Machala
DOI:
https://doi.org/10.35290/ro.v6n2.2025.1487Keywords:
usuario, transporte, calidad, Apps de taxis, ServqualAbstract
The study was able to explain that mobile applications are necessary to boost the technology process where the main beneficiaries are the users. The objective of the research was to measure the service quality of cab applications in the city of Machala, from the customer’s perception using the Servqual Questionnaire Adapted to Users. The methodology used is a quantitative approach with a non-experimental design, a structured questionnaire was applied to users using the Servqual model to measure the perspective and expectation on the factors of quality of cab service by applications
in the city of Machala. As a result, insecurity is one of the major factors involved in the quality of service, since, due to the insecurity in the city, users have high expectations that using this means of transport will give them the security of being transported safely, however, they have had very contrary perspectives to these. Therefore, new technological innovations have developed cab apps that favor users in terms of cost, diversity of supply and time savings when traveling.
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