Calidad en el servicio que brindan las aplicaciones móviles de taxis en la ciudad de Machala
DOI:
https://doi.org/10.35290/ro.v6n2.2025.1487Palabras clave:
usuario, transporte, calidad, Apps de taxis, ServqualResumen
El estudio logro explicar que las aplicaciones móviles son necesarias para impulsar el proceso de la tecnología donde los principales beneficiarios son los usuarios. La investigación tuvo como objetivo medir la calidad del servicio del aplicativos de taxis en la ciudad de Machala, desde la percepción del cliente utilizando el Cuestionario Servqual Adaptado a los Usuario. La metodología usada es de enfoque cuantitativo con un diseño no experimental, se aplicó un cuestionario estructurado para los usuarios utilizando el modelo Servqual para poder medir la perspectiva y expectativa sobre los factores de calidad de servicio de taxis por aplicativos en la ciudad de Machala. Teniendo como resultado que la inseguridad es uno de los mayores factores que intervienen en la calidad de servicio, ya que, por la inseguridad en la ciudad los usuarios tienen grandes expectativas de que usar este medio les de la seguridad de trasportarse seguros, sin embargo, han tenido perspectivas muy contrarias a estas. Por ello, las nuevas innovación tecnológica desarrolla en las apps de taxi favorece en menos costos, diversidad de oferta y ahorro de tiempo al desplazarse
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