Eye-tracking en la evaluación de experiencia de usuario en la plataforma de la cooperativa de ahorro y crédito chone limitada

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.35290/ro.v5n3.2024.1367

Palabras clave:

tobii pro, interacción humano computador, seguimiento ocular, experiencia de usuario, interfaces gráficas

Resumen

La interacción entre los usuarios y las plataformas en línea influye considerablemente en sus niveles de percepción y satisfacción. En el caso de instituciones financieras, la experiencia del usuario al utilizar sus plataformas es crucial para construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes. Por lo tanto, ha resultado fundamental que estas instituciones identifiquen los aspectos de mejora en sus interfaces gráficas. En este proceso, la tecnología de seguimiento ocular, que captura la mirada del usuario, puede revelar de manera natural su intención al interactuar con una aplicación web, permitiendo así identificar muchos de los problemas de Interacción Humano-Computador presentes.

En este estudio, se utilizó el dispositivo de seguimiento ocular Tobii Pro Nano para capturar la interacción de diez personas de entre 20 y 35 años y diez de entre 45 y 60 años con la plataforma web de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone para cumplir con tres tareas: desplegar el menú de opciones, visualizar los movimientos de la cuenta y preparar una transacción interbancaria. El análisis realizado con ayuda de Tobii Pro Lab reveló que las personas de mayor edad experimentan más carga cognitiva y permitió proponer un plan de mejora de seis acciones.

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Publicado

2024-10-10

Cómo citar

Acosta Zambrano, M. J., & Alcívar Cevallos, R. A. (2024). Eye-tracking en la evaluación de experiencia de usuario en la plataforma de la cooperativa de ahorro y crédito chone limitada . REVISTA ODIGOS, 5(3), 39–62. https://doi.org/10.35290/ro.v5n3.2024.1367

Número

Vol. 5 Núm. 3 (2024)

Sección

Artículos

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Derechos de autor 2024 María José Acosta Zambrano, Roberth Abel Alcívar Cevallos

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